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title: "Bismart webinar: ABC de clientes"
description: El objetivo del análisis ABC es que las empresas puedan alinear sus estrategias y esfuerzos con los resultados obtenidos o esperados.
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# [Bismart webinar: ABC de clientes](https://blog.bismart.com/bismart-webinar-abc-de-clientes)

 Escrito por [Maria Gorini](https://blog.bismart.com/author/maria-gorini) | 29-may-2020 11:39:02

El pasado 28 de mayo, Victor Rocabert, CCO de Bismart ofreció una formación en la que explicó cómo realizar un **análisis profundo de la cartera de clientes**, así como su **valor**. Si te la perdiste o quieres volver a verla tienes el vídeo completo aquí:

 

 

 

La formación de Victor se centra en el concepto de **ABC de clientes**, que se basa en el principio de Pareto (regla del 80/20 que explica que el 20% de los esfuerzos genera el 80% de los resultados). 

El objetivo del análisis ABC es que las empresas puedan **alinear sus estrategias y esfuerzos con los resultados obtenidos o esperados**. Aunque esta formación se centra en los clientes, el análisis ABC también puede realizarse enfocado a **productos**, **personas** o **proveedores** y se aplica a **dirección estratégica**, **gestión de inventarios**, **logística**, **control de calidad**, entre otros.

Este tipo de análisis permite entender si nuestra cartera de clientes **está concentrada o diversificada**, y los **riesgos** que conlleva tener una cartera demasiado concentrada que nos lleva a depender de un grupo concreto de clientes, que como establece la regla de Pareto son los que nos reportan un mayor beneficio. El análisis también nos explica **qué clientes nos aportan valor** y cuáles lo **destruyen**, cuáles son los que tienen **más potencial**, cuáles son **rentables**, cuáles **estratégicos** o cómo **mejorar la eficiencia**, y cómo **utilizar esa información para mejorar nuestra cartera**.

A continuación, Victor mostró cómo puede llevarse a cabo este análisis, para el cual **no son necesarios muchos datos**. Es un análisis muy potente del que se puede conseguir mucho beneficio y requiere solo de unos datos básicos del cliente. Victor muestra a través de la **herramienta ABC de clientes **cómo conocer **cómo se distribuye nuestra cartera de clientes según facturación** y según **margen bruto**. El beneficio de la herramienta de Bismart no es solo mostrar el tradicional ABC de clientes, sino ir un paso más allá y mostrar el **ABC y D de clientes**, que nos permite conocer, además de lo ya mencionado, es decir, los clientes que generan valor, **qué clientes nos están generando pérdidas**.

Además, la herramienta permite conocer la **distribución** según facturación **y** margen bruto. Este conocimiento permite, además, **conocer cuáles son nuestros clientes estratégicos, los rentables y los no rentables**. ABC de clientes de Bismart permite conocer también **en qué estado del ciclo de vida** se encuentran estos clientes, es decir si un cliente se encuentra en fase de **start-up**, de **crecimiento**, de **estabilidad** o **declinación**. 

Con esta herramienta también es posible consultar un informe que nos da a conocer las **características de los clientes**, que se pueden acotar por el ABC de facturación, el ABC de margen, el ABC de potencial y la categoría de cliente. De esta forma, es posible visualizar **cuál puede ser el motivo** de que un cliente sea rentable, estratégico o no rentable y que puedan **tomarse decisiones para mantener o mejorar** la colaboración con los clientes pertinentes.

Al final del webinar Victor pudo responder algunas dudas que le plantearon los asistentes durante las cuales clarificó que el **proceso de implantación de la solución es sencillo **y que puede llevarse a cabo en un plazo de tiempo corto ya que no requiere una gran diversidad de datos. Además, recalcó que en la implantación de esta solución **Bismart actúa como un partner que acompaña en todo el proceso**, tanto desde un punto de vista técnico como de negocio, y que la solución es **totalmente adaptable a las necesidades del cliente**.

Este webinar forma parte de un conjunto de formaciones que se imparten semanalmente. Puedes seguirnos en [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/609011/admin/) y suscribirte a nuestro blog y canal de [Youtube](https://www.youtube.com/channel/UCtwmfFC_ZS9nBxJ3RbQ-p3g) para estar al día de las próximas sesiones. También puedes leer el [resumen](https://blog.bismart.com/es/indicadores-y-dimensiones-en-entorno-self-service-bi) y ver el [vídeo de la pasada formación](https://youtu.be/QxUllIBRJZY), que se centró en  los **cuadros de mando, los indicadores y dimensiones**.

[Ver post completo](https://blog.bismart.com/bismart-webinar-abc-de-clientes)

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