---
title: 5 consells per crear un journey map òptim
description: T'expliquem com crear el customer journey map perfecte per millorar les experiències dels teus clients i incrementar la velocitat del teu cicle de venda.
---

[Blog de Bismart: Últimes Notícies en Dades, IA i Business Intelligence ](https://blog.bismart.com/ca)

# [5 consells per crear un journey map òptim](https://blog.bismart.com/ca/5-consells-per-crear-un-journey-map-efectiu)

 Written by [Núria Emilio](https://blog.bismart.com/ca/author/núria-emilio) | 23/11/2020 23:00:00

Ets conscient de com els teus clients descobreixen la teva marca i entren en contacte amb ella? Si no ets capaç de respondre aquesta pregunta amb precisió, és el moment de crear un** customer journey map** pel teu negoci.

Independentment de la teva àrea de treball, necessites identificar** cada punt de contacte** del teu públic i entendre com i per què els clients interactuen amb el teu negoci. Precisament per això, les marques tendeixen a crear customer journey maps i s'esforcen per esbrinar com dissenyar **millors experiències pels seus usuaris**.

Interessant, oi? Segueix llegint perquè a continuació et mostrarem com desenvolupar un journey map de manera òptima.

##### Què és un journey map?

En poques paraules, és un diagrama que il·lustra els passos que segueixen els clients quan entren en contacte amb una empresa, **passant per totes les fases, des de la de coneixement, fins que es converteixen en clients**.

Jake Gardner, business analyst d'Assignment writing service, assegura que disposar d'un customer journey map és extremadament important: "Encara que sembli bastant simple i inclús irrellevant, aquest procés permet que els diferents departaments treballin en cooperació i, a la vegada, els ajuda a entendre el comportament del client."

Un estudi confirma que un journey map ben dissenyat suposa incrementar la velocitat dels cicles de venda en un 18%. Els beneficis de crear un journey map òptim, doncs, són evidents, però com pots completar aquest procés i crear el teu propi journey map?

##### Passos pràctics per visualitzar l'experiència d'un client

Existeixen moltes maneres de crear un journey map, però hem seleccionat els **5 passos que resulten més pràctics i efectius** per la majoria de companyies:

**1. Defineix els teus objectius**

El primer pas és **establir objectius clars i assequibles**, ja que la majoria de negocis tenen molts clients diferents i, com a conseqüència, múltiples experiències de clients a tenir en compte. Per això, definir objectius clars és primordial i, en fer-ho, hauries de basar-te en el següent:

- El tipus de client específic al qual vols arribar.
- Un portfoli concís dels teus productes.
- L'experiència de client que vols establir.
- Les operacions de negoci que vols millorar.

**2. Identifica les teves buyer personas**

El segon pas és crucial, ja que el journey map que aspires a crear dependrà de les particularitats dels teus clients. Per exemple, les agències dedicades a revisar i a corregir treballs universitaris se centren en les característiques dels estudiants que busquen ajuda per redactar millors treballs acadèmics. A l'hora de crear un journey map, hauries de fer el mateix. És a dir, **analitzar els trets del teu públic objectiu** tenint en compte, com a mínim, aquestes especificacions:

- Dades demogràfiques: Edat, gènere, procedència i lloc de residència.
- Nivell d'estudis.
- Salari mitjà.
- Lloc de treball.
- Interessos, hobbies i activitats d'oci.
- Estat civil.
- Creences, valors, opinions i objectius.
- Cercles socials.

Evidentment, totes les empreses compten amb múltiples tipus de clients que, normalment, tenen necessitats diferents i això ha d'estar reflectit en les nostres buyer personas. Per tant, hauries de **crear diverses  buyer personas que manifestin les característiques de cada tipologia de client**.

**3. Descobreix tots els touch points**

Una altra tasca imprescindible és la de descobrir **cada punt de contacte amb el client,** de principi a fi  —d'ençà que descobreixen la teva marca, fins que es converteixen en clients—. Una bona manera d'abordar això és recopilant **una llista de totes les accions per les quals ha de passar un client fins a haver realitzat la seva compra**. La majoria de les empreses tenen en comú la següent llista de punts d'interacció:

- Cerca a Google.
- Primera visita a la teva pàgina web.
- Consum dels teus continguts: Sobre nosaltres, els nostres serveis o productes, entrades al blog, etc.
- Subscriure's a la teva newsletter.
- Investigar reviews, opinions i demostracions dels teus productes o serveis. 
- Adquirir un producte.
- Completar la compra.
- Escriure una ressenya sobre el producte o servei.

##### 4. Visualitza la customer journey

Una vegada ja coneixes els trets dels teus compradors típics, així com els seus punts de contacte, pots procedir a la creació d'un mapa visual que reflecteixi la customer journey (experiència del client). Els millors customer journey maps són arxius d'una pàgina que únicament inclouen aquella informació més rellevant.

A l'hora de crear el mapa, **has de combinar dades amb visualitzacions** i cada una de les fases o seccions hauria d'estar basada en la que la precedeix. Per descomptat, també és important fixar-se en les mètriques i** indicadors clau de rendiment o KPIs**.

**5. Assegura't que les experiències dels clients no tinguin impediments**

L'última cosa que voldràs és crear un document inútil que no sigui d'interès per ningú, així que t'animem a utilitzar el journey map i a procurar que **les experiències dels clients que dissenyis no disposin d'impediments, friccions o distraccions**. Per aconseguir-ho, hauries de coordinar la feina de cada departament de la teva empresa i assegurar-te que els clients reben experiències impecables en tots els punts de contacte.

Tota l'organització ha de parlar el mateix idioma i coordinar les activitats en múltiples plataformes —això és el que anomenem [interoperabilitat](https://blog.bismart.com/ca/que-fem-interoperabilitat)— si es vol impressionar a l'audiència i dur la retenció de clients a un nivell superior.  

##### **En conclusió**

La creació d'**un customer journey map és vital si es vol mantenir als clients satisfets i assegurar la sostenibilitat del negoci a llarg termini**. En aquest article, hem presentat cinc maneres senzilles de desenvolupar un customer journey map eficaç. Prova de seguir les nostres recomanacions per tu mateix i no dubtis en [contactar](mailto:info@bismart.com) amb nosaltres si necessites instruccions addicionals. Estarem encantats d'ajudar-te!

 

Escrit exclusivament per [bismart.com](https://bismart.com/es/inicio-2/). Text de Michael Gorman | Michael Gorman és membre de [best essay writing service](https://www.bestessayservicereviews.com/) i la persona a qui hauries de trucar si necessites un escriptor online. També escriu per Austràlia Assignment Help i té el seu propi blog dedicat a l'eCommerce, els negocis, les finances i el màrqueting digital. A més a més, és un viatger apassionat i corredor de llarga distància.

[View full post](https://blog.bismart.com/ca/5-consells-per-crear-un-journey-map-efectiu)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Núria Emilio"
  },
  "dateModified" : "2023-10-27T08:32:09.833Z",
  "datePublished" : "2020-11-23T23:00:00Z",
  "headline" : "5 consells per crear un journey map òptim",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1680,
    "url" : "https://blog.bismart.com/hubfs/Imported_Blog_Media/com%20crear%20el%20customer%20journey%20map%20ideal-Sep-26-2023-09-20-48-6363-AM.jpg",
    "width" : 2968
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.bismart.com/ca/5-consells-per-crear-un-journey-map-efectiu",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://blog.bismart.com/hubfs/bismart-logo.svg",
      "width" : 169.41177
    },
    "name" : "Blog"
  }
}
```