Píldora formativa customer journey: transforma los datos en insights

Todas las decisiones que deben tomarse, tanto en referencia al customer journey como en general en los procesos empresariales, van a sustentarse en los datos. Estos también van a ser la gasolina que alimente todo el proceso de customer journey.

Píldora formativa customer journey: el modelo de escucha de cliente

El modelo que utilizamos para comprender bien el customer journey es el de escucha de cliente. Este modelo consiste, esencialmente, en escuchar el cliente, pero también en preguntar, interpretar, actuar y monitorear.

¿Qué hacemos? - Scoring de clientes

 

En el ámbito del marketing, la tecnología ha permitido conseguir una visión global de nuestros clientes gracias al análisis de datos. Este análisis puede utilizarse en una amplia variedad de estrategias que resultan en un mejor conocimiento del cliente y su proceso de compra, así como en la capacidad de[...]