En la actualidad, el éxito de las empresas en el mercado competitivo depende en gran medida de su capacidad para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. La inteligencia de cliente, una disciplina que se centra en la recopilación, análisis y aplicación de datos sobre los clientes, se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo.
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¿Qué debe hacer un director para que su empresa sea customer-centric?
Colocar al cliente en el centro de las decisiones de negocio se ha convertido en una prioridad para los directivos de empresas. Sin embargo, dar el paso hacia la adopción de una perspectiva realmente customer-centric implica una transformación organizacional que va más allá de pensar en el cliente. Hablamos de los aspectos que debemos tener en cuenta para que nuestra empresa sea realmente[...]
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Customer Intelligence & Analytics: base de las estrategias de negocio
El conocimiento sobre el cliente ya es el fundamento de gran parte de las estrategias, campañas y acciones empresariales impulsadas por las compañías con la intención de progresar, llegar a más clientes y optimizar sus resultados. Hablamos del papel de Customer Intelligence & Analytics en la era de los datos y la filosofía customer-centric.
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