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Forbes acaba de publicar la lista "Customer Experience All Stars", que clasifica las 300 marcas con una mejor customer experience de 2023. El ranking es resultado de una encuesta en la que participaron más de 120.000 consumidores de Estados Unidos. ¿Cuáles son las marcas con una mejor experiencia de cliente y qué podemos aprender de ellas?

En 2024, el panorama de la experiencia del cliente está preparado para un viaje transformador. A medida que las empresas aprovechen la tecnología de vanguardia y un profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores para redefinir la forma en que atraemos, deleitamos y retenemos a los clientes.

El desarrollo de una estrategia de Customer Success (CS) o estrategia de éxito del cliente contribuye al aumento de la satisfacción de cliente, así como al crecimiento y la rentabilidad de una empresa a largo plazo. No obstante, la transición que implica el desarrollo de una estrategia de customer success puede resultar desafiante y requiere de una visión estratégica que elimine barreras internas[...]

Las nuevas funcionalidades de ChatGPT han llamado la atención a los encargados de gestionar las relaciones con los clientes y la experiencia de cliente. En este artículo debatimos lo que los líderes de CX necesitan saber sobre ChatGPT y explicamos cómo pueden usarlo para mejorar su atención al cliente. 

Las previsiones para 2023 apuntan hacia una experiencia de cliente tecnológica, hiperpersonalizada, automatizada y predictiva. Destacan las experiencias de cliente omnicanal, la preocupación por la privacidad y las Total Experiences (TX). Descubre las 8 tendencias más importantes en CX de 2023.

Si aún no tienes un plan definido para mejorar la experiencia del cliente que ofrece tu empresa, lo cierto es que ya estás llegando tarde. Hoy en día, contar con una estrategia de customer experience bien definida y accionable es fundamental para cualquier empresa. No esperes más, es el momento de mejorar tu experiencia de cliente.