El mes passat, l'Organització Mundial del Turisme (OMT) es va reunir a Manila, les Filipines, per a la Conferència Internacional d’Estadística de Turisme. A la conferència es va tractar una qüestió clau: com poden utilitzar el Big Data el sector turístic i les ciutats de tot el món per crear ciutats més ben preparades per gestionar el turisme que reben.
El turisme és un gran negoci. L’OMT estima que constitueix al voltant d’un 10% del PIB mundial i que crea 1 de cada 11 llocs de treball. A més, és un sector a l’alça amb un gran potencial per a la riquesa mundial i el treball.
Les ciutats disposen d’un patrimoni en informació increïble que té la capacitat de transformar el món del turisme. Tot i això, el sol fet de disposar de la informació no significa que siguin capaces d’utilitzar-la eficaçment. Les ciutats i el sector turístic també necessiten accés a eines que els permetin extreure conclusions factibles dels seus conjunts de dades. Moltes d’aquestes conclusions els permetran oferir avantatges no només als visitants, sinó també als residents.
Moltes ciutats de tot el món ja estan fent servir les tecnologies de Big Data per millorar la gestió del turisme. Permeten als patronats de turisme avaluar tant els indicadors tradicionals (com el PIB directe generat pel turisme) com noves mesures que només són possibles gràcies a l’anàlisi del Big Data.
Les dades recopilades en un estudi del turisme espanyol el 2014 dut a terme per RocaSalvatella i Telefónica mitjançant Big Data d’una àmplia varietat de fonts, van proporcionar informació sobre els països d’origen dels visitants, la duració de la seva estada, quines àrees preferien per allotjar-se, quins visitants van preferir visitar Madrid vs Barcelona, quant van gastar, etc.
Les tendències turístiques dels Estats Units van mostrar que és especialment útil poder disposar de dades sobre els punts d’entrada dels visitants, els seus països d’origen i el motiu del seu viatge. A més, la informació els va permetre identificar els seus mercats principals.
Els patronats de turisme i les empreses del sector turístic poden beneficiar-se de dades d’aquest tipus per dur a terme campanyes de màrqueting més específiques, paquets d’ofertes per servir el tipus d’estada preferit dels turistes i decidir en quins països centrar-se per aconseguir més visitants.
Per exemple, l’estudi de RocaSalvatella i Telefónica va observar quins clients s’allotjaven a quina categoria d’hotel. A Barcelona, els visitants de la Xina, l’Índia i l’Orient Mitjà tendien a allotjar-se en hotels de 5 estrelles, mentre que els turistes dels països nòrdics, França i Argentina estaven més interessats en hotels de 3 estrelles. També van trobar diferències en el comportament dels clients entre Barcelona i Madrid.
Aquestes dades poden ser de gran ajuda en el procés de presa de decisions i poden millorar les operacions del sector turístic. Ara el sector pot prendre decisions amb informació basada en l’anàlisi i les dades. Poden identificar grups objectius de clients potencials en qualsevol estadi del procés de planificació del viatge. Poden, també, augmentar l’eficiència i la qualitat dels seus serveis i predir quins productes nous poden funcionar al mercat.
Per als turistes, les tecnologies de Big Data utilitzades efectivament signifiquen ofertes personalitzades que estan fetes a mida dels seus interessos i necessitats. Poden rebre experiències millorades que se centren en els clients i les seves necessitats. El Big Data pot utilitzar-se no només com a eina predictiva per preveure futures tendències, sinó també en temps real per anticipar i respondre a les necessitats dels turistes pràcticament de manera immediata.
La conferència d’enguany de la ONU sobre estadística de turisme també es va centrar en com mesurar i crear un turisme més sostenible, cosa que és interessant tant pels proveïdors com pels clients.
Molts dels problemes del Big Data en general són rellevants per al sector turístic. Un d’ells és la dificultat de compartir informació a través de fonts. Tot i que a les ciutats no els falta pas informació, sovint es difon a moltes organitzacions que potser no la comparteixen i combinar clústers de dades.
A sobre, les organitzacions no acostumen a disposar d’un estàndard de recopilació de dades. L'OMT està creant un marc estadístic estàndard per solucionar aquest problema, de manera que les dades es podran usar en tot el seu potencial.
A més, moltes ciutats encara no tenen gaire clar què poden fer amb les dades. Un informe de Skift anomena el Big Data pel turisme “un projecte en curs” i apunta que “sovint aquestes dades, encara que estiguin disponibles, no es filtren fins els que prenen les decisions als ajuntaments i entitats municipals”.
Part d’aquest problema pot ser que la informació és, a vegades, massa complexa i poc manejable per ser compresa fàcilment. La comprensió de les dades no pot convertir-se en plans d’acció. La visualització simple és clau.
Per als consumidors, el Big Data ha de centrar-se en la seva experiència sense ser massa invasiu, segons l’informe sobre Big Data i turisme del World Travel and Tourism Council. És essencial protegir la privadesa del consumidor.
Imagina’t que arribes a una ciutat que no has visitat mai. Tant bon punt arribes ja disposes d’un assistent que coneix tots els detalls sobre com pots desplaçar-te per la ciutat. També ha creat un pla a mida dels teus gustos, pressupost i temps. Fins i tot pot recomanar-te plans segons el teu estat d’humor.
O potser ets un patronat de turisme. Pots disposar d’informació com quant de temps inverteix la gent fent cua o movent-se d’un punt a un altre. També pots saber en què es gasten els diners, on s’allotgen, on van i, fins i tot, si estan satisfets o no amb el seu viatge. Rebràs recomanacions instantànies per resoldre dubtes com quins preus posar o a qui dirigir els teus productes.
Això no és el futur. Aquestes són accions reals que pots dur a terme ara mateix (i totes són solucions que oferim a Bismart).
El que esperem del futur és que les ciutats i els patronats de turisme puguin utilitzar cada cop més el Big Data i treure-li partit per revolucionar el que ofereixen als visitants i residents.
Estàs interessat en veure com les teves dades prenen vida pròpia? Fes un cop d'ull a la nostra llista de productes de turisme i contacta'ns per descobrir com poden ajudar-te les nostres solucions.