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En la actualidad, el éxito de las empresas en el mercado competitivo depende en gran medida de su capacidad para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. La inteligencia de cliente, una disciplina que se centra en la recopilación, análisis y aplicación de datos sobre los clientes, se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo.

Forbes acaba de publicar la lista "Customer Experience All Stars", que clasifica las 300 marcas con una mejor customer experience de 2023. El ranking es resultado de una encuesta en la que participaron más de 120.000 consumidores de Estados Unidos. ¿Cuáles son las marcas con una mejor experiencia de cliente y qué podemos aprender de ellas?

El test A/B es una estrategia fundamental en el ámbito del marketing, ya que permite maximizar las tasas de conversión y resolver problemas previamente indetectados. En este artículo explicamos qué es el A/B testing y cómo llevar a cabo un Test A/B en 8 pasos.

En 2024, el panorama de la experiencia del cliente está preparado para un viaje transformador. A medida que las empresas aprovechen la tecnología de vanguardia y un profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores para redefinir la forma en que atraemos, deleitamos y retenemos a los clientes.

Después de salir de una pandemia global y enfrentar las persistentes amenazas de recesión, los líderes empresariales se encuentran ansiosos por impulsar el crecimiento. La expectativa general es que en 2024 se experimente al menos un aumento modesto en los presupuestos disponibles. En este artículo, nos sumergimos en las áreas de inversión que tanto los líderes empresariales como los expertos en[...]

No existe un enfoque uniforme y universal para las estrategias go-to-market. Sin embargo, la necesidad de una metodología estructurada se hace patente en un mercado dinámico en el que la búsqueda de una estrategia de salida al mercado customer-centric es ahora una  prioridad.

El método A/B testing juega un papel crucial en el desarrollo de estrategias de marketing efectivas y productivas. Se trata de una de las metodologías de medición y optimización más aplicadas en marketing digital, pero ¿en qué consiste exactamente y cómo debe aplicarse para conseguir resultados eficientes?

Desde el 1 de julio de 2023, Google Analytics, antes Universal Analytics, ha pasado a ser Google Analytics 4 o GA4 de forma generalizada. Aprovechando las oportunidades que brinda el nuevo motor de análisis, exploramos las 10 características clave de GA4 y su relación con Google Tag Manager (GTM). 

La segmentación de clientes es uno de los procesos más eficientes para conocer a nuestros clientes y desarrollar estrategias customer-centric. Sin embargo, existen diferentes tipos de segmentación de clientes y no todos producen los mismos resultados.

En 2023 el panorama del consumo y el comportamiento de los clientes ha cambiado radicalmente. ¿Qué deben hacer las compañías para adaptarse al nuevo ecosistema? Repasamos las 10 principales tendencias de marketing y de comportamiento del cliente que las empresas deben tener en cuenta.