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title: "Píldora formativa: customer centricity"
description: El customer journey es clave para conocer bien a nuestros clientes y así poder ofrecerles propuestas de valor que nos diferencien de nuestros competidores.
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# [Píldora formativa: customer centricity](https://blog.bismart.com/pildora-formativa-customer-journey)

 Escrito por [Maria Gorini](https://blog.bismart.com/author/maria-gorini) | 31-mar-2020 10:06:50

En la actualidad, muchas empresas están mostrando mucho interés por colocar al **cliente en el centro** y conocer **cómo se comporta**, cómo expresa sus **necesidades** y cuáles son esas necesidades a la hora de comprar para entenderle mejor y poder ofrecerle **propuestas de valor** que se diferencien de los competidores.

Para conseguirlo se utiliza el customer journey, que permite poder **analizar todo el viaje que realiza el cliente** desde que le aparece una **necesidad relacionada con nuestros productos** hasta su **adquisición**, momento en el que entra en contacto con el producto. De esa forma podemos entender cuáles son los **puntos clave de ese viaje** y podemos optimizar nuestras acciones respecto a cada uno de ellos. Encontrarás la explicación detallada en el siguiente vídeo:

 

Este vídeo forma parte de un conjunto de píldoras formativas sobre el customer journey. Suscríbete a nuestro blog y a nuestro [canal de YouTube](https://www.youtube.com/channel/UCtwmfFC_ZS9nBxJ3RbQ-p3g?view_as=subscriber) para recibir las próximas.

Colocar el cliente en el centro de las decisiones empresariales tiene varios beneficios, además de ser la piedra angular del proceso de **customer journey**.

Si los clientes no están en el centro, es muy difícil que podamos llegar a entender quiénes son, qué quieren y cuándo y cómo lo quieren. Una estrategia basada en el customer centricity permite descubrir qué les importa más a nuestros clientes, lo cual servirá de **base para tomar acciones** que nos diferencien de nuestros competidores.

Conocer al cliente no significa llevar a cabo encuestas esporádicas. Las empresas deben **reunir datos** del CRM junto con **datos de redes sociales,** **datos de IoT**, **análisis** de compras, etc. y, sobre todo, seguir **estableciendo relaciones** con los clientes para comprender qué es lo que les preocupa y cómo las organizaciones pueden **reaccionar y ofrecer más valor**.  

"Cuando las empresas se relacionan y responden a las solicitudes de servicio al cliente a través de las redes sociales, esos clientes terminan gastando entre un 20% y un 40% más de dinero en la empresa." (Bain & Company). Ser capaz de proporcionar un soporte de calidad en tiempo real dejará no solo clientes satisfechos, sino también **recomendadores** de la marca, lo cual fomentará la diferenciación.

[Ver post completo](https://blog.bismart.com/pildora-formativa-customer-journey)

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