0

Visió integral i integrada de clients i consumidors

La informació de les interaccions dels clients i consumidors amb les marques, productes i serveis de les companyies és cada dia més àmplia i està més dispersa en diferents sistemes i mitjans: Sistemes interns de les companyies, Call Centers, Internet, Xarxes Socials, Apps...

 Recopilacion de datos big data bismart

Diversitat de sistemes que no para de créixer i que dificulta a les companyies tenir una visió completa dels seus clients i consumidors per saber qui són realment, quina opinió tenen dels seus productes i serveis, identificar nous segments de clients, definir estratègies comercials i de màrqueting ... i tot això amb objectius molt clars:

  • Retenir els clients gràcies a la millora de la seva satisfacció
  • Captar nous clients
  • Incrementar la xifra de vendes per client

Estratègies i solucions de Customer Experience, Consumer 360, Customer Journey, Blueprint, Touchpoints, Omni-canal o multi-canal .... requereixen de la consolidació de la informació de tots els punts de contacte dels clients i consumidors per a un millor anàlisi de la informació i posterior presa de decisions.

 

big data recopilacio de dades bismart

Bismart ajuda a les companyies a fer realitat aquestes estratègies de negoci gràcies a implantar solucions en els següents àmbits:

  • Adquisició de les dades dels diferents mitjans digitals: Serveis d'Internet propis o de tercers (Col·laboradors, Canals de venda, Afiliats ..., Xarxes Socials, APP s ... amb els quals interactuen els clients i consumidors)
  • Adquisició de les dades que es disposa en la companyia relatiu als clients (ERP, CRM, callcenters ....)
  • Adquisició de dades de fonts externes que permetin enriquir les dades dels clients i consumidors
  • Emmagatzematge de les dades en brut en arquitectures Data Lake
  • Combinació i processament de les dades del Data Lake per donar resposta a preguntes de negoci.
  • Estructuració de les dades no estructurats (ChatBots, CallCenter., Comentaris en Xarxes Socials, Enquestes de Satisfacció ...) per facilitar la seva posterior anàlisi
  • Emmagatzematge de les dades més rellevants, un cop estructurats, en arquitectura datawarehouse per tenir una visió de 360º dels nostres clients i consumidors
  • Solucions de Business Intelligence que faciliten als usuaris la consulta i anàlisi de la informació per a la presa de decisions

DEIXA EL TU COMENTARI

    Tags

    See all