Resumen webinar: Customer Journey

El pasado 16 de julio, nuestro Head of Data Strategy & Insights, Borja Martín, realizó el webinar "Customer Journey" durante el cual explicó cómo colocar el cliente en el centro y cómo identificar los puntos que pueden aportar mayor valor al cliente para después poder generar mayor volumen de negocio y tener un[...]

Píldora formativa customer journey: ideas fuerza

Llegamos a la última píldora de esta formación sobre customer journey. En este último fragmento, Borja Martín, Head of Data Strategy & Insights, nos deja las ideas clave de la formación de customer journey.

Píldora formativa: la optimización de procesos y toma de decisiones en el customer journey

En esta nueva entrega de la formación sobre customer journey impartida por nuestro compañero Borja Martín, Head of Data Strategy & Insights, entramos de lleno en la explicación del modelo.

Píldora formativa customer journey: el modelo de escucha de cliente

El modelo que utilizamos para comprender bien el customer journey es el de escucha de cliente. Este modelo consiste, esencialmente, en escuchar el cliente, pero también en preguntar, interpretar, actuar y monitorear.