La segmentación de clientes es uno de los procesos más eficientes para conocer a nuestros clientes y desarrollar estrategias customer-centric. Sin embargo, existen diferentes tipos de segmentación de clientes y no todos producen los mismos resultados.
Leer másEl análisis de la cartera de clientes para ser customer centric
Un nuevo libro, “The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity”, explica por qué las empresas customer-centric no están aprovechando los datos relativos a su base de clientes y el problema de las segmentaciones de cliente tradicionales. Exploramos los 8 insights fundamentales sobre análisis de la cartera de clientes en un entorno customer-centric.
Leer más
¿Cómo definir un segmento de clientes en 6 pasos?
La segmentación de clientes se ha convertido en una tarea clave para las empresas. No solo es fundamental para conocer a los clientes en profundidad, sino que además resulta esencial a la hora de identificar nuestros segmentos de mercado, optimizar la experiencia de cliente y crear contenido personalizado. Sin embargo, definir un segmento de clientes puede resultar complejo, especialmente para[...]
Leer más
Segmentación de clientes vs buyer persona: Ejemplo y diferencias
La segmentación de clientes y la creación de buyer persona son estrategias de negocio que se han establecido como básicas y necesarias para las empresas. Sin embargo, realizar un ejercicio de customer segmentation y definir nuestras buyer persona no es lo mismo. Exploramos las diferencias entre la segmentación de clientes y la creación de buyer persona.
Leer más
Las 5 tendencias de customer experience más importantes de 2021
El año 2020 ha sido un período de enérgica transformación en el mundo empresarial. La coyuntura mundial provocada por el Covid-19 ha acelerado aquellas tendencias que ya venían apuntando maneras, especialmente por lo que concierne a la experiencia de cliente. Repasamos las 5 tendencias de customer experience más relevantes de 2021.
Leer más
Segmentación de clientes: cómo segmentar clientes
A medida que las empresas avanzan hacía estrategias de negocio customer-centric, conocer al cliente se posiciona como una de las principales prioridades de las empresas. La segmentación de clientes es la base del proceso de obtención de conocimiento. Hablamos sobre qué es segmentación de clientes y explicamos cómo segmentar clientes.
Leer más
