En la actualidad prácticamente todas las empresas usan cuadros de mando para representar visualmente las métricas de rendimiento de su actividad empresarial y hacer un seguimiento de la misma. Los cuadros de mando son una herramienta clave para los negocios a la hora de tomar decisiones, obtener insights de negocio, estudiar el comportamiento de sus clientes, etc.
Cuadro de Mando Bismart ABC Client Analysis
En las organizaciones, los cargos directivos o con poder de decisión requieren de herramientas que les asistan en el proceso de toma de decisiones. Cada vez más, los datos sobre la propia actividad, la competencia y las tendencias del mercado juegan un papel fundamental a la hora de tomar decisiones. Las data-driven decisions, o decisiones basadas en los datos, son muy difíciles de conseguir sin herramientas tecnológicas con perspectiva de negocio como el cuadro de mando o dashboard.
Pero, ¿qué es un cuadro de mando? En este artículo explicamos con detalle qué es un cuadro de mando, para qué sirve y proporcionamos ejemplos de cuadros de mando.
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Un cuadro de mando es una herramienta tecnológica usada por las empresas y negocios para representar visualmente las métricas e indicadores de su negocio. El cuadro de mando proporciona una visión global y fácilmente entendible sobre alguna área de la actividad empresarial y ayuda a los cargos directivos a llegar a conclusiones y a tomar decisiones.
El cuadro de mando funciona como un archivo de Excel y recoge conjuntos de datos que representa visualmente en un único lugar. La estructura, presentación y elementos gráficos de un cuadro de mando varían según las necesidades de cada compañía y el cuadro de mando puede incluir tablas, gráficos, KPIs, indicadores de rendimiento, texto, visuals, etc.
Los cuadros de mando están pensados para facilitar la comprensión de cualquier área del negocio a los cargos con poder de decisión, así como para monitorizar la propia actividad y hacer un seguimiento de la evolución del negocio.
Un cuadro de mando o dashboard puede ser usado para analizar y estudiar cualquier unidad de negocio o parte de la actividad empresarial. Así, las organizaciones suelen contar con múltiples cuadros de mando: un cuadro de mando para cada departamento, un cuadro de mando para un segmento de clientes concreto, un cuadro de mando para analizar un proyecto concreto, etc.
En este sentido, es fundamental entender que un cuadro de mando o dashboard no es lo mismo que un cuadro de mando integral.
Como ya explicábamos en el artículo 'Diferencias entre un cuadro de mando integral y un dashboard' un cuadro de mando no es lo mismo que un cuadro de mando integral.
Un cuadro de mando integral es un cuadro de mando que proporciona una visión 360 de la actividad y rendimiento del negocio. Este tipo de cuadros de mando incluyen los indicadores de rendimiento o KPIs más importantes de cada área de negocio o departamento y deben ofrecer una narrativa completa sobre los objetivos empresariales del negocio y cómo de cerca está la organización de conseguirlos.
Si estás interesado en qué es un cuadro de mando integral, cómo crearlos según los criterios de Kaplan y Norton, cómo deben ser los objetivos empresariales e indicadores de rendimiento y cómo calcular KPIs; puedes descargar nuestra 'Guía para la evaluación del rendimiento empresarial y plan de acción de una empresa' en la que encontrarás toda la información necesaria.
Un cuadro de mando puede incluir tantos indicadores cómo queramos. Si bien, es fundamental tener en cuenta qué queremos analizar y elegir los indicadores más adecuados en cada caso. Por ejemplo, si lo que queremos es analizar el rendimiento del departamento comercial de nuestra empresa, elegiremos indicadores como el número de nuevos contactos con clientes, el número de negociaciones con clientes, la cantidad de tratos cerrados, etc.
En cambio, si queremos analizar el progreso de un proyecto o iniciativa que estamos llevando a cabo, nos fijaremos en métricas relacionadas con el número de horas trabajadas, la productividad, los resultados conseguidos, la rentabilidad de horas trabajadas, etc.
El cuadro de mando es principalmente usado por los encargados de tomar decisiones y analizar la productividad de una área de negocio en concreto. Así, un cuadro de mando puede ser usado tanto por el CEO de una empresa, como por los jefes de departamento, project managers, gerentes, responsables de área, etc. Si bien existen casos en los que otros trabajadores usan cuadros de mando si deben hacer un seguimiento de su propia área de trabajo o analizar el rendimiento de algún proyecto concreto.
Por ejemplo, en marketing, es habitual que todos los empleados del departamento usen el cuadro de mando para analizar el rendimiento de sus iniciativas, monitorizar campañas, etc.
Como ya hemos mencionado, existen una gran cantidad de cuadros de mando y su formato variará según la temática o parte del negocio que queramos analizar.
El cuadro de mando integral o balanced scorecard es uno de los más comunes y sirve para hacer un seguimiento de toda la actividad empresarial, de los objetivos estratégicos, acciones, indicadores de rendimiento y KPIs, etc.
Los cuadros de mando departamentales también son muy habituales y se usan para monitorizar el rendimiento de cada departamento y analizar los resultados y su evolución a lo largo del tiempo.
Otro tipo de cuadro de mando es el cuadro de mando operacional, utilizado para hacer un seguimiento en tiempo real de operaciones empresariales.
No obstante, la cantidad y uso del cuadro de mando debe adaptarse a las necesidades de cada empresa y debe responder a la lógica de negocio de una organización. Por lo tanto, sobre cuadros de mando no existen normas establecidas y cada negocio puede emplear la cantidad y tipología de cuadros de mando que más le convenga.
Un cuadro de mando aporta numerosas ventajas a un negocio. Evidentemente, el cuadro de mando integral es una herramienta clave y prácticamente imprescindible para monitorizar el rendimiento, evolución y progreso de la compañía a lo largo del tiempo, así como para facilitar el proceso de toma de decisiones y ponderar las estrategias y acciones empresariales.
Como ya se ha mencionado, existen múltiples variedades de cuadros de mando. A continuación, mostramos algunos ejemplos de los cuadros de mando y dasbhoards desarrollados por Bismart.
En Bismart, como empresa partner Power BI de Microsoft, desarrollamos nuestros cuadros de mando con esta potente herramienta analítica y elaboramos cuadros de mando integrales que aportan los siguientes elementos de valor:
Cuadro de mando de Bismart Customer Journey
Cuadro de mando de Bismart ABC Client Analysis
Cuadro de mando de Bismart Customer Segmentation
Cuadro de mando de Bismart Power BI Analytics
En definitiva, los cuadros de mando se han convertido en una herramienta imprescindible para los negocios. Sin embargo, usar el cuadro de mando inadecuado o emplear tecnologías poco eficaces puede provocar resultados adversos.
Si te gustaría aprender más sobre cómo hacer que tus cuadros de mando o dashboards sean realmente útiles, entender la diferencia entre información, datos e indicadores de rendimiento y, en definitiva, optimizar tus cuadros de mando, puedes ver el Webinar: Cuadros de Mando - Aclarando Conceptos aquí: