¿Eres consciente de cómo tus clientes descubren tu marca y entran en contacto con ella? Si no eres capaz de responder a esta pregunta con precisión, es el momento de crear un customer journey map para tu negocio.

El pasado 16 de julio, nuestro Head of Data Strategy & Insights, Borja Martín, realizó el webinar "Customer Journey" durante el cual explicó cómo colocar el cliente en el centro y cómo identificar los puntos que pueden aportar mayor valor al cliente para después poder generar mayor volumen de negocio y tener un[...]

Llegamos a la última píldora de esta formación sobre customer journey. En este último fragmento, Borja Martín, Head of Data Strategy & Insights, nos deja las ideas clave de la formación de customer journey.

En esta nueva entrega de la formación sobre customer journey impartida por nuestro compañero Borja Martín, Head of Data Strategy & Insights, entramos de lleno en la explicación del modelo.

El modelo que utilizamos para comprender bien el customer journey es el de escucha de cliente. Este modelo consiste, esencialmente, en escuchar el cliente, pero también en preguntar, interpretar, actuar y monitorear.