¿Qué hacemos? - Big Data - Recopilación de datos

Visión integral e integrada de clientes y consumidores

La información de las interacciones de los clientes y consumidores con las marcas, productos y servicios de las compañías es cada día más amplia y está más dispersa en distintos sistemas y medios: Sistemas internos de las compañías, Call Centers, Internet, Redes Sociales, App’s…

Diversidad de sistemas que no para de crecer y que dificulta a las compañías tener una visión completa de sus clientes y consumidores para saber quiénes son realmente, que opinión tienen de sus productos y servicios, identificar nuevos segmentos de clientes, definir estrategias comerciales y de marketing… y todo ello con objetivos muy claros:

• Retener a los clientes gracias a mejorar su satisfacción
• Captar nuevos clientes
• Incrementar la cifra de ventas por cliente

Estrategias y soluciones de Customer Experience, Consumer 360, Customer Journey, BluePrint, TouchPoints, Omni-channel o multi-channel…. requieren de la consolidación de la información de todos los puntos de contacto de los clientes y consumidores para un mejor análisis de la información y posterior toma de decisiones.

Bismart ayuda a las compañías a hacer realidad estas estrategias de negocio gracias a implantar soluciones en los siguientes ámbitos:

• Ingesta de los datos de los distintos medios digitales: Servicios de Internet propios o de terceros (Colaboradores, Canales de Venta, Afiliados…, Redes Sociales, APP’s… con los que interactúan los clientes y consumidores
• Recopilación de los datos que se dispone en la compañía relativo a los clientes (ERP, CRM, CallCenters….)
• Adquisición de datos de fuentes externas que permitan enriquecer los datos de los clientes y consumidores
• Almacenamiento de los datos en bruto en arquitecturas Data Lake
• Combinación y procesamiento de los datos del Data Lake para dar respuesta a preguntas de negocio.
• Estructuración de los datos no estructurados (ChatBots, CallCenter., Comentarios en Redes Sociales, Encuestas de Satisfacción…) para facilitar su posterior análisis
• Almacenamiento de los datos más relevantes, una vez estructurados, en arquitectura datawarehouse para tener una visión de 360º de nuestros clientes y consumidores
• Soluciones de Business Intelligence que facilitan a los usuarios la consulta y análisis de la información para la toma de decisiones