Todas las decisiones que deben tomarse, tanto en referencia al customer journey como en general en los procesos empresariales, van a sustentarse en los datos. Estos también van a ser la gasolina que alimente todo el proceso de customer journey.

El modelo que utilizamos para comprender bien el customer journey es el de escucha de cliente. Este modelo consiste, esencialmente, en escuchar el cliente, pero también en preguntar, interpretar, actuar y monitorear.

En el ámbito del marketing, la tecnología ha permitido conseguir una visión global de nuestros clientes gracias al análisis de datos. Este análisis puede utilizarse en una amplia variedad de estrategias que resultan en un mejor conocimiento del cliente y su proceso de compra, así como en la capacidad de ofrecerles[...]

Es innegable que el terreno de juego en el entorno del marketing y el marketing data está en plena revisión y los profesionales del área tienen el reto de redefinir sus roles, sus actividades y su agenda para ser influyentes en sus compañías.