Las 20 tendencias clave del sector hotelero en 2024 (1-10)

El sector hotelero ha experimentado una gran transformación en los últimos años y se espera que en 2024 continúe evolucionando de manera sorprendente. La tecnología y, especialmente, la inteligencia artificial, se posicionan como factores clave en este cambio, permitiendo a los hoteles brindar experiencias más personalizadas y eficientes a sus clientes. En este artículo exploramos las 20 tendencias clave del sector hotelero en 2024.

En la actualidad, el papel de la tecnología en el sector hotelero es fundamental y todo indica que continuará siéndolo en los próximos años. La constante evolución tecnológica ha permitido que los hoteles ofrezcan experiencias cada vez más personalizadas y eficientes a sus clientes. Gracias a la inteligencia artificial, los hoteles han logrado revolucionar la forma en que interactúan con sus huéspedes, superando las expectativas y brindando servicios y recomendaciones adaptadas a sus gustos y preferencias de manera precisa y rápida.

Además, las últimas aplicaciones de la IA han facilitado la comunicación con los huéspedes a través de chatbots y asistentes virtuales, que pueden responder preguntas frecuentes y brindar información en tiempo real.

Por otro lado, la tecnología también ha tenido un impacto positivo en la gestión interna de los hoteles. Los sistemas de gestión hotelera basados en la tecnología permiten a los establecimientos automatizar procesos como el check-in y check-out, la gestión de habitaciones y la distribución de personal. Con la implementación de tecnología avanzada, los hoteles han logrado mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la rentabilidad.

¿En qué situación se encuentran las cadenas hoteleras y empresas dedicadas al turismo? ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan tras superar la pandemia del Covid-19? ¿Cómo pueden hacer frente a estos retos y cuál es su vinculación con la tecnología? Descubrelo en el e-book "Sector Hotelero 2022-2025: Grandes retos y cómo superarlos". 

Hoteles data-driven

Más allá de la inteligencia artificial, la recopilación y análisis de datos se han convertido en un recurso invaluable para las empresas hoteleras. La evolución de la IA también permite a las cadenas hoteleras recopilar y analizar cantidades aún mayores de información sobre sus clientes. Gracias a los análisis de datos avanzados, los hoteles pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes y a las tendencias del mercado, así como prever la ocupación. Sin duda, los datos son una herramienta clave para mejorar la calidad de servicio en el sector hotelero y seguir sorprendiendo a los clientes con soluciones innovadoras. En este sentido, el desarrollo de una cultura data-driven será una de las grandes prioridades para las empresas del sector en 2024.

El sector hotelero en 2024

El impacto de la tecnología en el sector hotelero en los próximos años, y en concreto en 2024, seguirá al alza, con la inteligencia artificial como protagonista.

Las previsiones hoteleras para 2024 reflejan un panorama de cambios y oportunidades, marcando un giro significativo tras enfrentar diversos retos en los últimos años. La pandemia y la constante fluctuación de los tipos de interés han sido factores clave que contribuyeron a la depreciación de los activos hoteleros y a una disminución en la demanda turística en años anteriores.

No obstante, el escenario que se vislumbra para 2024 muestra señales alentadoras de transformación en el mercado inmobiliario hotelero. Las tendencias emergentes y las proyecciones sobre el comportamiento de los viajeros, combinadas con cambios tecnológicos, están dando forma a un entorno en constante evolución que redefine el futuro de la hostelería. Este nuevo panorama abre la puerta a oportunidades innovadoras y estratégicas para aquellos que estén dispuestos a adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y aprovechar las tendencias emergentes.

Las 20 tendencias principales del sector hotelero en 2024 (1-10)

1. Recuperación de la inversión y los precios previos a la pandemia

El año 2024 se perfila como un período de recuperación para el sector inmobiliario hotelero, según las previsiones que indican una recuperación en los volúmenes de inversión y una corrección de precios. Expertos sugieren que estamos ingresando en una fase de ajuste de precios y aumento de la actividad inversora, haciendo que los inversores hoteleros estén alerta en los próximos 18 meses. Este escenario promete convertir a 2024 en un año propicio para la construcción de carteras inmobiliarias sólidas.

En el nuevo panorama, el sector hotelero se destaca como uno de los más robustos. Datos recientes revelan que el sector representó el 31,4% de la inversión total durante el primer semestre de 2023, superando la media del 22,4% registrada entre 2018 y en 2022. Esta tendencia prometedora también se proyecta para el próximo año.

En España, la antigüedad del parque hotelero contribuye a la acelerada pérdida de valor de los activos, requiriendo inversiones cada vez mayores para mantener la ocupación hotelera y el valor patrimonial.

2. Aumentará aún más la intención de viajar

Un estudio realizado en julio de 2023, denominado "Changing Traveler Report", entrevistó a 10.000 personas en 12 países, analizando respuestas relacionadas con diversas variables como generación, ingresos, tipo de alojamiento, planes de viaje y compañero de viaje.

Estabilización de la Demanda de Viajes en 2024

Dentro de las previsiones para 2024, el 91% de los encuestados planea viajar al menos la misma cantidad que el año anterior, mientras que el 57% tiene la intención de aumentar sus viajes. Solo el 9% planea viajar menos. 

Así, a medida que nos acercamos a 2024, se espera que la demanda de viajes se estabilice, especialmente los viajes en grupo y los viajes corporativos. Los hoteles pueden capitalizar esta tendencia mediante estrategias de marketing innovadoras, paquetes atractivos y experiencias únicas que satisfagan los intereses cambiantes de los viajeros. Desde el aumento de los viajes en grupo hasta el repunte de los viajes corporativos, el sector hotelero se prepara para vivir un año de entusiasmo sostenido en 2024.

3. Se duplicará la demanda de viajes internacionales

En un cambio notable respecto a años anteriores, se observa un aumento significativo en el número de viajeros que planean aventurarse al extranjero, marcando un hito relevante en las previsiones turísticas y hoteleras para 2024. Este aumento previsto subraya la importancia que tendrán los viajes internacionales en el próximo año.

Estas proyecciones para 2024 plantean un desafío positivo para el sector hotelero, ya que se espera una sólida demanda. Ante este escenario, se presenta una oportunidad para que los hoteles se preparen y adapten sus servicios para satisfacer las nuevas expectativas de una creciente clientela.

4. Optimismo frente a gastos adicionales

Con el aumento de la demanda de experiencias personalizadas, se anticipa un cambio hacia precios basados en atributos en 2024, centrándose en la personalización según la ubicación y las comodidades. A medida que los consumidores buscan cada vez más experiencias personalizadas, los hoteles se enfrentarán a desafíos operativos en la gestión de tipos de habitaciones y la integración de comodidades. Se espera que la tecnología juegue un papel crucial en abordar estos desafíos y garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.

En 2024, se espera que el 87% de los viajeros a nivel mundial, durante 2023, expresaron su disposición a realizar gastos adicionales en alojamiento. Además, el 21% de los Millennials tiene la intención de hospedarse en hoteles de lujo en sus próximos viajes.

Un aspecto adicional que destaca en las tendencias hoteleras para 2024 es el optimismo en relación con los gastos adicionales. Una parte significativa de los viajeros está dispuesta a invertir dinero adicional en su alojamiento, respaldando la creciente importancia que asignan a experiencias personalizadas y servicios exclusivos.

5. Sigue creciendo el impacto de las plataformas digitales

En el panorama turístico de 2024, el papel de las plataformas digitales se destaca como un factor determinante en las decisiones de los viajeros a nivel global. Se estima que el viajero promedio es 2,5 veces más propenso a buscar hoteles a través de un buscador en comparación con otras fuentes como recomendaciones de amigos o la fidelidad a marcas. En países como Tailandia, esta preferencia se amplifica, siendo los viajeros 5 veces más propensos a utilizar buscadores.

Entre las tendencias específicas de búsqueda, se observa que el 36% de los viajeros australianos buscan alojamiento principalmente a través de motores de búsqueda, seguidos por los del Reino Unido y Francia. En contraste, los italianos, con un 32%, son más propensos a utilizar plataformas de reserva en línea (OTA) o páginas web. Este comportamiento es seguido de cerca por los españoles y los chinos, con un 29% y un 28%, respectivamente.

Las redes sociales continúan desempeñando un papel crucial en el sector de viajes y hostelería, especialmente influyendo en los viajeros de la Generación X, cuya conexión con estas plataformas sigue en aumento.

6. La Importancia de una experiencia digital positiva y segura

En las proyecciones hoteleras para 2024, destaca una creciente sensibilidad hacia las malas experiencias digitales, ya que más del 50% de los viajeros optan por no completar reservas de hotel en línea debido a estas experiencias negativas. Este fenómeno es más evidente entre el 75% de la Generación Z y los Millennials que cancelan reservas por estas razones.

En respuesta, la seguridad y la creación de una experiencia digital perfecta emergen como prioridades cruciales en el diseño y funcionamiento de los sitios web de las empresas del sector. Dado que los viajeros modernos pasan una cantidad significativa de tiempo online y están expuestos a posibles estafas, se considera esencial proporcionar un proceso de reserva online que sea sencillo, seguro y libre de contratiempos. Estos elementos se perfilan como aspectos fundamentales para garantizar el éxito y la satisfacción del viajero en la era digital.

7. Las experiencias inolvidables son la prioridad

La evolución en las expectativas de los viajeros es evidente, ya que tres de cada cuatro confiesan un cambio en sus demandas durante el último año.

En la actualidad, lo que más ansía el viajero contemporáneo es vivir experiencias auténticas y memorables. Entre los mercados más ávidos de estas vivencias se encuentran el indio, el chino y el indonesio, especialmente el subgrupo de jóvenes trabajadores que buscan experiencias de lujo.

Como resultado, se proyecta que los hoteles boutique de lujo serán altamente demandados en 2024, aquellos capaces de ofrecer experiencias únicas e inolvidables.

8. El hotel como destino en sí mismo

Los hoteles están experimentando una transformación significativa, evolucionando hacia espacios especiales donde los viajeros desean pasar más tiempo, ya sea por placer o por trabajo. Este cambio refleja la creciente preferencia del viajero actual por este tipo de alojamiento. Se estima que el 50% de los viajeros encuestados expresan su deseo de pasar la mayor parte del tiempo en su alojamiento durante su próximo viaje.

9. La penetración definitiva de la Inteligencia Artificial en la Hostelería

En el horizonte de 2024, la Inteligencia Artificial (IA) se erige como un elemento transformador en las operaciones hoteleras, abordando eficientemente los desafíos operativos que la industria enfrenta. En un contexto en el que las tareas administrativas manuales han distanciado la conexión y empatía con los clientes, los hoteles están en un momento crucial de cambio.

Observamos cómo toda una generación de empleados se aleja cada vez más de la interacción directa con los clientes, inmersos en labores administrativas. Conscientes de esta transformación, se anticipa que los hoteles priorizarán el uso de la IA para automatizar procesos y operaciones. 

Este movimiento estratégico no solo busca eficiencia operativa, sino que también actúa como catalizador para reenfocar al personal existente en habilidades centradas en el cliente. Al aprovechar la tecnología para mejorar el servicio, los hoteles buscan cerrar la brecha y redescubrir interacciones personalizadas y empáticas con los clientes.

La IA no solo agilizará las operaciones, sino que promete elevar la experiencia general del huésped, aprovechando el poder de la IA generativa, evidenciado por herramientas como ChatGPT y DALL-E el año pasado.

10. Hipercomercio: la simplificación tecnológica del sector hotelero

El complejo escenario tecnológico plantea desafíos continuos a los hoteles, impulsándolos a navegar en la ola de la rápida evolución tecnológica. En este contexto, la adopción del hipercomercio emerge como una estrategia transformadora para simplificar las operaciones y satisfacer las demandas de experiencias personalizadas de los huéspedes.

La revolución del hipercomercio se extiende a la forma en que los hoteles interactúan con los consumidores, destacando el compromiso temprano en plataformas como redes sociales e interfaces conversacionales. Este enfoque transforma la experiencia del huésped, desde la búsqueda hasta el pago, simplificando integralmente las operaciones hoteleras. Es una solución inteligente que aborda desafíos operativos y de captación de clientes, posicionando a los hoteles para prosperar en un mercado competitivo en constante evolución.

¿Cómo aprovechar y encarar estas tendencias?

La tecnología ha revolucionado la forma en que vivimos y hacemos negocios. Y el sector hotelero no es una excepción. La adopción de tecnologías innovadoras puede mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar los ingresos.

Además de la adopción tecnológica, el aprovechamiento de los datos se ha convertido en un elemento crucial para las cadenas hoteleras. La recopilación y el análisis inteligente de datos pueden proporcionar una visión profunda sobre las preferencias y comportamientos de los huéspedes. Esto permite a las cadenas hotelera anticiparse a las necesidades de los clientes y personalizar aún más su experiencia. 

De hecho, una de las grandes problemáticas a los que se enfrentan las cadenas hoteleras es la desarticulación de la información. Aunque las empresas utilizan diferentes softwares y plataformas para recopilar datos, no tienen un sistema integrado que les permita obtener una visión completa de su actividad. Esto dificulta la toma de decisiones estratégicas y la gestión del cambio.

Para solucionar este problema, se puede contratar a un especialista para analizar todos los datos disponibles, pero esto requiere una cantidad de tiempo y dinero inverosímil. Una alternativa más sencilla es utilizar Hotel Management Dashboards, un conjunto de servicios de análisis que cubre todas las áreas funcionales de la industria hotelera.

Mejora la gestión estratégica de tu hotel

Hotel Management Dashboards permite a las empresas consultar indicadores y resultados, y gestionar la actividad de manera integrada desde un único lugar.

Hotel Management Dashboards es una solución modular y adaptable a las necesidades de cada empresa. Se integra con fuentes de datos propias y externas, proporcionando una visión completa del funcionamiento de los hoteles. Además, es fácil de usar, personalizable y tiene un bajo costo de adquisición. En resumen, Hotel Management Dashboards es la solución completa que las empresas hoteleras necesitan para obtener una visión global de su actividad.

Otras tendencias del sector hotelero en 2024

Este post forma parte de una serie de dos partes. ¡No te pierdas las otras 10 tendencias del sector hotelero en 2024 en la segunda entrega de esta serie (11-20)!

Además, no te pierdas los principales retos del sector hotelero hasta 2025 en nuestro e-book: "Sector Hotelero 2022-2025: Grandes retos y cómo superarlos".