En los próximos años, se anticipa que el sector hotelero experimentará una serie de cambios significativos, muchos de los cuales estarán impulsados por avances tecnológicos. Los últimos estudios relativos a las tendencias del sector hotelero en un futuro inmediato destacan el papel de la inteligencia artificial y la analítica de datos avanzada; la importancia de la customer experience, de la personalización y de nuevos valores como la sostenibilidad. Exploramos las 20 tendencias más destacadas que moldearán el mercado hotelero en el próximo año.
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria hotelera se enfrenta a una transformación sin precedentes gracias al papel fundamental desempeñado por el análisis de datos y las tecnologías de analítica e información. Más allá de simplemente alojar a los viajeros, los hoteles modernos buscan proporcionar experiencias excepcionales y personalizadas a sus huéspedes. Es aquí donde la riqueza de datos y las herramientas analíticas se erigen como el cimiento de la innovación.
La presencia de tecnología en el ámbito hotelero no constituye una novedad, pero es innegable que la recopilación de datos y el análisis del Big Data han transformado por completo la capacidad de estas empresas para proporcionar experiencias personalizadas y valiosas a sus clientes como estrategia para fomentar la fidelización. En este contexto, la clave no reside tanto en la elección entre diferentes herramientas de análisis, sino en la habilidad para interpretar de manera efectiva los resultados obtenidos, permitiendo así la toma de decisiones más informada y acertada.
Las nuevas tendencias también vendrán acompañadas de nuevos desafíos que moldearán el futuro del sector en los años venideros.
Explora en mayor profundidad los retos que aguardan al sector hotelero de 2022 a 2025 y descubre estrategias para abordarlos en nuestra exclusiva guía: "Sector Hotelero 2022-2025: Grandes retos y cómo superarlos". Este recurso proporciona un análisis detallado de las problemáticas fundamentales que la industria hotelera enfrenta en el presente y en el futuro inmediato, junto con los datos más recientes sobre la actividad del sector y pautas para enfrentar y superar eficazmente estos obstáculos.
En la primera parte de esta serie de posts sobre las 20 grandes tendencias del sector hotelero en 2024 ya exploramos las siguientes tendencias:
Crecerá el impacto de las plataformas digitales: Los viajeros serán 2.5 veces más propensos a utilizar plataformas digitales y buscadores online para encontrar alojamiento.
Necesidad de ofrecer experiencias digitales positivas y seguras: Más del 50% de los viajeros evitarán completar reservas en línea debido a malas experiencias digitales.
La experiencia de cliente es una prioridad: Tres de cada cuatro viajeros buscan alojamientos que les proporcionen experiencias auténticas y memorables.
El hotel como destino en sí mismo: El 50% de los viajeros desean pasar la mayor parte del tiempo en su alojamiento.
Importante papel de la IA: La inteligencia artificial se posicionará como un elemento transformador para abordar desafíos operativos.
Simplificación de procesos mediante la tecnología: Aumenta la importancia de las estrategias para simplificar operaciones y satisfacer demandas de experiencias personalizadas.
A continuación, listamos las otras 10 tendencias clave (11-20) que se prevé que marcarán el panorama de la industria hotelera en el próximo año.
Como ya avanzamos en la primera entrega de esta serie, en estos momentos los silos de datos son el principal enemigo de las cadenas hoteleras. De hecho, durante la reciente Cumbre de Ingresos de Hostelería "Converge 2023", Shane O'Flaherty, Director Global de Viajes, Transporte y Hostelería de Microsoft, identificó los silos de datos como uno de los principales desafíos del sector, subrayando la necesidad de superar esta complejidad agravada por los sistemas heredados existentes en la mayoría de cadenas hoteleras.
No obstante, el informe "Previsiones de futuro", desarrollado por IDeaS, líder en software y servicios para la gestión de ingresos hoteleros, proyecta una revolución significativa en este sentido para el próximo año. De acuerdo con el informe, la eliminación de estas barreras de datos, mediante asociaciones más estrechas y la integración de sistemas, permitirá que el sector comprenda de manera más completa el potencial de beneficio total de los huéspedes en 2024, resaltando la importancia de una toma de decisiones interdepartamental.
Es habitual que las cadenas hoteleras generen silos de datos debido a los sistemas heredados, a su rápido crecimiento, a las funciones departamentales separadas, a una gestión descentralizada y a la complejidad de los datos de los huéspedes. Para superar estos desafíos, es necesario modernizar la infraestructura tecnológica, adoptar soluciones basadas en la nube e implementar estándares de integración de datos. La eliminación de los silos de datos es crucial para ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes a los huéspedes.
A pesar de que las empresas del sector hotelero acumulan una cantidad impresionante de datos valiosos sobre sus clientes, esta información a menudo proviene de fuentes muy dispersas que les impiden obtener una visión completa de sus huéspedes y de su propia actividad.
Bismart, que cuenta con una larga experiencia trabajando con grandes cadenas hoteleras, ha creado Hotel Management Dashboards para dar respuesta a esta necesidad imperante de las cadenas hoteleras. La solución está pensada para destruir los silos informativos, permitiendo a los hoteles acceder a todos sus indicadores y gestionar su actividad desde un único lugar.
Hotel Management Dashboards proporciona un entorno unificado e integral para monitorear y analizar resultados clave en diversas áreas del sector hotelero. La solución, que se adapta perfectamente a las necesidades específicas de cada hotel, se integra y se sincroniza con diferentes fuentes de datos, tanto internas como externas. Proporciona una visión completa y detallada del funcionamiento del hotel, presentando la información de forma accesible y fácil de usar, sin necesidad de conocimientos de programación, y permitiendo una personalización gráfica y funcional excepcional.
La personalización es, sin duda, otro de los pilares fundamentales de la industria hotelera de cara a 2024. Según una investigación detallada de Forrester Research, más del 55% de los viajeros valora que las marcas ajusten la información a sus preferencias. El 72% está interesado en participar en programas de fidelización diseñados para abordar sus preferencias únicas, y el 38% está dispuesto a invertir más en una experiencia altamente personalizada.
En este sentido, se espera que para 2024, los hoteles intensifiquen sus esfuerzos al aprovechar sistemas de gestión de relaciones con el cliente como el CRM o el Customer Data Platorm y los datos de comportamiento para crear ofertas y comunicaciones alineadas con las preferencias de los huéspedes, mejorando así su experiencia global.
Los estudios recientes también apuntan a que, el próximo año, la personalización en el sector hotelero se orientará hacia la inversión en análisis de datos para la creación de perfiles de huéspedes (buyer persona). El objetivo es anticipar sus necesidades, ofrecer servicios personalizados y garantizar una experiencia fluida desde la reserva hasta la partida.
La importancia de la experiencia del cliente en la industria hotelera se intensificará aún más en 2024. De hecho, la experiencia del huésped se proyecta como una tendencia dominante para el próximo año. Los hoteles reconocen que superar las expectativas de los huéspedes es esencial para construir lealtad y destacar en un mercado competitivo. Desde el proceso de reserva hasta la estancia y la postestancia, la personalización y la atención excepcional se vuelven fundamentales.
En estos momentos, las compañías hoteleras se están enfocando en comprender las preferencias individuales de sus huéspedes, utilizando análisis de datos avanzados y tecnologías de inteligencia artificial. En el próximo año, se espera que los hoteles adapten sus servicios, ofertas y comunicaciones de manera más precisa a las necesidades específicas de cada huésped, creando así experiencias memorables y únicas.
Este enfoque en la experiencia del cliente no solo contribuirá a la satisfacción del huésped, sino que también influirá positivamente en las revisiones online y en la reputación del hotel. En un mercado donde la retroalimentación del cliente es crucial, ofrecer experiencias excepcionales se convierte en un diferenciador clave para los hoteles en 2024.
En un entorno de atención fugaz y una multitud de canales de reserva, los hoteles reconocen la importancia de potenciar sus estrategias en entornos digitales y redes sociales. La creación de estrategias precisas, alineadas con plataformas de atención breve como TikTok e Instagram, es esencial para que los hoteles no solo conserven su relevancia, sino que también establezcan conexiones efectivas con sus huéspedes.
Por otro lado, en 2024 seguirá creciendo la selección de alojamientos a través de portales digitales externos. Por ello, es esencial que los hoteles fortalezcan su presencia digital y tomen el control de su presencia online, tanto en entornos propios como en sitios externos.
En la perspectiva de 2024, los hoteles mantendrán su enfoque prioritario en el crecimiento del negocio directo, considerándolo una estrategia imperativa. Con el objetivo de reducir la dependencia de plataformas de terceros, estos establecimientos están intensificando activamente sus canales de reserva directa a través de ofertas exclusivas, incentivos personalizados y programas de fidelización sólidos.
Al fomentar una comunicación directa con los huéspedes, los hoteles buscan no solo maximizar sus ingresos, sino también fortalecer relaciones a largo plazo, consolidando así su presencia de marca. Conscientes del valor perdurable de las reservas directas, los hoteles siguen invirtiendo en estrategias que conecten con los viajeros modernos, asegurando una experiencia de reserva fluida y personalizada. En un entorno caracterizado por cambios continuos, el compromiso con el crecimiento del negocio directo se consolida como el pilar fundamental para que los hoteles mantengan su fortaleza en el competitivo escenario de la industria hotelera.
Tras enfrentar una disminución en las reservas durante 2023, Google se halla en la encrucijada de requerir un cambio estratégico. Con la creciente demanda en los mercados de viajes corporativos y de ocio, este gigante tecnológico se enfrenta al desafío de adaptarse a las dinámicas cambiantes y a las diversas preferencias de los viajeros.
En un escenario donde la atención tradicional a los viajes de ocio puede estar declinando, la reinvención de Google se vuelve esencial para abordar eficazmente las diversas necesidades de los segmentos de viaje. Este proceso se convierte en un factor crucial para mantener la relevancia y el liderazgo de Google en el siempre dinámico sector de los viajes.
En la industria hotelera, la optimización de beneficios ha pasado de ser un lujo a una necesidad urgente. Los hoteleros se enfrentan a desafíos económicos como la inflación y el aumento de los costos laborales, al tiempo que los bancos centrales buscan controlar la inflación, marcando el fin de la era de tasas de interés bajas y fácil acceso al dinero. Este cambio conlleva mayores costos en préstamos y servicios de deuda, lo que reduce significativamente la porción de ingresos destinada a los inversores, con tasas de capitalización menos atractivas.
En respuesta a esta presión financiera constante, se espera que los hoteleros vayan más allá de la simple optimización de ingresos, embarcándose en medidas sustanciales para optimizar los beneficios totales. Este enfoque estratégico tiene como objetivo no solo maximizar los ingresos, sino también equilibrar de manera efectiva los costos, representando así una respuesta proactiva a las cambiantes dinámicas económicas. En este panorama, los hoteleros están explorando enfoques innovadores para garantizar la sostenibilidad financiera, al tiempo que buscan mantener la calidad y la competitividad en un mercado hotelero dinámico.
Las cadenas hoteleras están inmersas en una notable transformación, adoptando un enfoque que emula el modelo de las aerolíneas al integrar servicios adicionales, como traslados y alquiler de coches. Este cambio estratégico, centrado en mejorar la experiencia del huésped, no solo busca elevar la calidad del servicio, sino que también abre nuevas fuentes de ingresos para las cadenas hoteleras. Algunos establecimientos líderes están explorando asociaciones innovadoras, como colaboraciones con atracciones locales o experiencias exclusivas, con el objetivo de destacar en un mercado cada vez más competitivo.
Este proceso evolutivo dinámico no solo implica ajustes operativos para los hoteles independientes, sino que también impulsa la implementación de estrategias creativas para adaptarse a las cambiantes expectativas de los huéspedes y a las innovadoras ofertas de servicios que las grandes cadenas hoteleras están introduciendo en el mercado.
La capacidad de adaptación y la creatividad emergen como factores esenciales en este panorama competitivo en constante cambio.
La industria hotelera proyecta una revitalización sustancial en el ámbito de Reuniones y Eventos (M&E), anticipando una recuperación del 135% de los niveles de gasto prepandémicos para el año 2024.
En 2024, se espera que los eventos y reuniones alcancen el 133.5% de los niveles registrados en 2019, según Knowland. Las cadenas hoteleras visionarias comprenden la importancia de diversificar sus fuentes de ingresos más allá de las habitaciones, ya que hasta el 60% de los ingresos hoteleros provienen del sector M&E, convirtiéndolo en una oportunidad crucial.
El éxito radica en la implementación de una estrategia integral de M&E, asegurando que cada espacio destinado a eventos sea explotado al máximo. IDeaS destaca que más hoteles están preparados para conquistar esta nueva frontera en la gestión de ingresos en 2024.
La sostenibilidad sigue siendo un pilar esencial para la industria hotelera, resaltando la importancia de los elementos clave: Personas, Planeta y Beneficios. Más allá de ser simplemente una elección ética, el compromiso con prácticas respetuosas con el medio ambiente, la responsabilidad social y la viabilidad financiera ha evolucionado hacia una decisión económicamente fructífera.
En respuesta a las complejas expectativas de los consumidores y los desafíos del personal, la tecnología emerge como un imperativo para la sostenibilidad económica. La inversión en soluciones tecnológicas que automatizan tareas administrativas repetitivas experimentará un impulso, liberando al personal para concentrarse en aspectos de mayor valor para el negocio.
La adopción de tecnologías amigables con el medio ambiente, como habitaciones inteligentes con termostatos eficientes, no solo brinda un mayor control a los huéspedes, sino que también reduce los costos operativos. Medidas como la sustitución de agua embotellada por dispensadores contribuyen a mejorar la experiencia y reducir residuos plásticos.
La sostenibilidad social, que abarca desde la contratación local hasta colaboraciones comunitarias, se suma a la reducción de la huella de carbono. Estas iniciativas no solo destacan a los hoteles en un mercado competitivo, sino que también fortalecen las relaciones directas con los clientes, fomentando un negocio más significativo y rentable. En el futuro, se anticipa que los hoteles integrarán la sostenibilidad ambiental en sus estrategias de precios y adoptarán modelos holísticos de compensación de emisiones de carbono.
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