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¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal. 

Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.

En los últimos años, el mundo del marketing se ha sumergido en una transformación radical, no obstante, en los últimos meses esta transformación ha llegado a un nivel en el cual la eficacia del Account Based Marketing ya es cuestionable. Las campañas de email marketing, el ABM y la captación de clientes es mucho más difícil que meses atrás. Exploramos los 9 grandes desafíos del marketing digital[...]

Los nuevos estudios relativos al metaverso apuntan que el nuevo ecosistema digital transformará los procesos de compra y el rol del consumidor en el futuro. Exploramos el papel de las empresas y del consumidor en el metaverso.

La digitalización ha transformado los hábitos de consumo y, por ende, el trabajo de los equipos comerciales de las organizaciones. Hoy en día, gran parte del proceso de compra se da en el entorno digital. Por ello, las empresas necesitan invertir en tecnologías específicamente pensadas para optimizar las ventas. Hablamos de Salestech y de las tecnologías clave del sector. 

Las tecnologías de marketing o Martech cada vez tienen un mayor peso en el mercado debido a la digitalización progresiva de los procesos de compra. En este artículo repasamos los conceptos más importantes vinculados al martech y listamos las 10 tecnologías de martech imprescindibles para cualquier empresa. 

Colocar al cliente en el centro de las decisiones de negocio se ha convertido en una prioridad para los directivos de empresas. Sin embargo, dar el paso hacia la adopción de una perspectiva realmente customer-centric implica una transformación organizacional que va más allá de pensar en el cliente. Hablamos de los aspectos que debemos tener en cuenta para que nuestra empresa sea realmente[...]

Todo cambia y se transforma. La sociedad evoluciona y las personas adoptan nuevas perspectivas que remodelan su forma de pensar y ver el mundo. También en el mundo del marketing. De la invocación directa a la creación de valor para atraer al cliente potencial o del Outbound Marketing al Inbound Marketing. 

Los expertos llevan más de diez años repitiendo que "los datos son el nuevo petróleo" y si bien el mantra ya era cierto cuando se empezó a pronunciar, ahora lo es más que nunca, especialmente para las empresas e-commerce. 

Antes de lanzar un nuevo producto o servicio al mercado es fundamental tener claro a quién va dirigido el producto, qué problemas resuelve y a qué tipo de persona puede beneficiar. Lo mismo pasa con una campaña de comunicación o una nueva estrategia de negocio. Al final, todas las iniciativas nos llevan a un mismo punto de partida: el estudio de mercado.