¿Qué es un cuadro de mando y para qué sirve? Ejemplo y usos

En la actualidad prácticamente todas las empresas usan cuadros de mando para representar visualmente las métricas de rendimiento de su actividad empresarial y hacer un seguimiento de la misma. Los cuadros de mando son una herramienta clave para los negocios a la hora de tomar decisiones, obtener insights de negocio, estudiar el comportamiento de sus clientes, etc. 

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Cuadro de Mando Bismart ABC Client Analysis

En las organizaciones, los cargos directivos o con poder de decisión requieren de herramientas que les asistan en el proceso de toma de decisiones. Cada vez más, los datos sobre la propia actividad, la competencia y las tendencias del mercado juegan un papel fundamental a la hora de tomar decisiones. Las data-driven decisions, o decisiones basadas en los datos, son muy difíciles de conseguir sin herramientas tecnológicas con perspectiva de negocio como el cuadro de mando o dashboard.

Pero, ¿qué es un cuadro de mando? En este artículo explicamos con detalle qué es un cuadro de mando, para qué sirve y proporcionamos ejemplos de cuadros de mando

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¿Qué es un cuadro de mando y para qué sirve?

Un cuadro de mando es una herramienta tecnológica usada por las empresas y negocios para representar visualmente las métricas e indicadores de su negocio. El cuadro de mando proporciona una visión global y fácilmente entendible sobre alguna área de la actividad empresarial y ayuda a los cargos directivos a llegar a conclusiones y a tomar decisiones

El cuadro de mando funciona como un archivo de Excel y recoge conjuntos de datos que representa visualmente en un único lugar. La estructura, presentación y elementos gráficos de un cuadro de mando varían según las necesidades de cada compañía y el cuadro de mando puede incluir tablas, gráficos, KPIs, indicadores de rendimiento, texto, visuals, etc. 

Los cuadros de mando están pensados para facilitar la comprensión de cualquier área del negocio a los cargos con poder de decisión, así como para monitorizar la propia actividad y hacer un seguimiento de la evolución del negocio

Un cuadro de mando o dashboard puede ser usado para analizar y estudiar cualquier unidad de negocio o parte de la actividad empresarial. Así, las organizaciones suelen contar con múltiples cuadros de mando: un cuadro de mando para cada departamento, un cuadro de mando para un segmento de clientes concreto, un cuadro de mando para analizar un proyecto concreto, etc. 

En este sentido, es fundamental entender que un cuadro de mando o dashboard no es lo mismo que un cuadro de mando integral

 

¿Qué es un cuadro de mando integral?

Como ya explicábamos en el artículo 'Diferencias entre un cuadro de mando integral y un dashboard' un cuadro de mando no es lo mismo que un cuadro de mando integral. 

Un cuadro de mando integral es un cuadro de mando que proporciona una visión 360 de la actividad y rendimiento del negocio. Este tipo de cuadros de mando incluyen los indicadores de rendimiento o KPIs más importantes de cada área de negocio o departamento y deben ofrecer una narrativa completa sobre los objetivos empresariales del negocio y cómo de cerca está la organización de conseguirlos. 

Si estás interesado en qué es un cuadro de mando integral, cómo crearlos según los criterios de Kaplan y Norton, cómo deben ser los objetivos empresariales e indicadores de rendimiento y cómo calcular KPIs; puedes descargar nuestra 'Guía para la evaluación del rendimiento empresarial y plan de acción de una empresa' en la que encontrarás toda la información necesaria.

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¿Qué indicadores debe incluir un cuadro de mando?

Un cuadro de mando puede incluir tantos indicadores cómo queramos. Si bien, es fundamental tener en cuenta qué queremos analizar y elegir los indicadores más adecuados en cada caso. Por ejemplo, si lo que queremos es analizar el rendimiento del departamento comercial de nuestra empresa, elegiremos indicadores como el número de nuevos contactos con clientes, el número de negociaciones con clientes, la cantidad de tratos cerrados, etc. 

En cambio, si queremos analizar el progreso de un proyecto o iniciativa que estamos llevando a cabo, nos fijaremos en métricas relacionadas con el número de horas trabajadas, la productividad, los resultados conseguidos, la rentabilidad de horas trabajadas, etc. 

 

¿Quién utiliza un cuadro de mando en una empresa?

El cuadro de mando es principalmente usado por los encargados de tomar decisiones y analizar la productividad de una área de negocio en concreto. Así, un cuadro de mando puede ser usado tanto por el CEO de una empresa, como por los jefes de departamento, project managers, gerentes, responsables de área, etc. Si bien existen casos en los que otros trabajadores usan cuadros de mando si deben hacer un seguimiento de su propia área de trabajo o analizar el rendimiento de algún proyecto concreto.

Por ejemplo, en marketing, es habitual que todos los empleados del departamento usen el cuadro de mando para analizar el rendimiento de sus iniciativas, monitorizar campañas, etc. 

 

Tipos de cuadros de mando

Como ya hemos mencionado, existen una gran cantidad de cuadros de mando y su formato variará según la temática o parte del negocio que queramos analizar. 

El cuadro de mando integral o balanced scorecard es uno de los más comunes y sirve para hacer un seguimiento de toda la actividad empresarial, de los objetivos estratégicos, acciones, indicadores de rendimiento y KPIs, etc. 

Los cuadros de mando departamentales también son muy habituales y se usan para monitorizar el rendimiento de cada departamento y analizar los resultados y su evolución a lo largo del tiempo. 

Otro tipo de cuadro de mando es el cuadro de mando operacional, utilizado para hacer un seguimiento en tiempo real de operaciones empresariales. 

No obstante, la cantidad y uso del cuadro de mando debe adaptarse a las necesidades de cada empresa y debe responder a la lógica de negocio de una organización. Por lo tanto, sobre cuadros de mando no existen normas establecidas y cada negocio puede emplear la cantidad y tipología de cuadros de mando que más le convenga. 

 

Ventajas de un dashboard

Un cuadro de mando aporta numerosas ventajas a un negocio. Evidentemente, el cuadro de mando integral es una herramienta clave y prácticamente imprescindible para monitorizar el rendimiento, evolución y progreso de la compañía a lo largo del tiempo, así como para facilitar el proceso de toma de decisiones y ponderar las estrategias y acciones empresariales. 

  • Disponer de una visión global de la situación en la que se encuentra el negocio. El cuadro de mando integral aporta una visión íntegra de la actividad empresarial y de su evolución en el tiempo, permitiendo a los encargados de tomar decisiones identificar insights, decidir qué estrategias de negocio están funcionando y cuáles no y comprender el por qué.
  • Favorece el surgimiento de nuevas estrategias y la generación de oportunidades de negocio. La finalidad última de un cuadro de mando es transformar datos y métricas en información fácil de entender y propiciar la toma de decisiones. En este sentido, el cuadro de mando facilita que, a partir de la identificación de insights, surjan nuevas estrategias de negocio y se puedan mejorar las existentes. 
  • Reduce riesgos. La información de un cuadro de mando debe actualizarse constantemente, prácticamente en tiempo real, para que los responsables de analizar una área de negocio o fragmento de la actividad empresarial puedan identificar a tiempo real posibles retos u obstáculos y solventarlos cuanto antes para evitar posibles riesgos.
  • Mejora la comunicación interna. Dentro de una empresa es habitual que los responsables de departamento y cargos directivos hagan reuniones periódicas para analizar el rendimiento de cada área de negocio. Disponer de una herramienta de presentación y análisis tan potente como el cuadro de mando mejora la comunicación interna entre los distintos departamentos y facilita el intercambio de información dentro de la organización.
  • Mejora la comunicación externa. Por otro lado, también es habitual usar cuadros de mando en reuniones con colaboradores externos, partners o incluso clientes para presentar los indicadores más importantes de la empresa o métricas que fortalezcan la explicación de los puntos importantes a tratar en el meeting.

Cuadro de mando: Ejemplo

Como ya se ha mencionado, existen múltiples variedades de cuadros de mando. A continuación, mostramos algunos ejemplos de los cuadros de mando y dasbhoards desarrollados por Bismart. 

En Bismart, como empresa partner Power BI de Microsoft, desarrollamos nuestros cuadros de mando con esta potente herramienta analítica y elaboramos cuadros de mando integrales que aportan los siguientes elementos de  valor: 

  • Solución integral: Nuestro expertise en cuadros de mando nos permite ofrecer soluciones globales que incluyen tanto el desarrollo e implementación del dashboard, como la conceptualización del mismo o el mantenimiento y acompañamiento para su óptimo uso.
  • Top-down approach: Bismart desarrolla cuadros de mando partiendo de una aproximación top-down. Es decir, en primer lugar se cubre el análisis y monitorización de los aspectos más relevantes, para seguidamente profundizar en análisis más concretos y áreas de improvement.
  • Análisis predictivo: Nuestros cuadros de mando incorporan las capacidades predictivas de la inteligencia artificial y usamos el análisis predictivo para identificar la evolución de los resultados, las tendencias del mercado, detectar riesgos y anticiparnos a posibles problemáticas.
  • Diseño atractivo y storytelling: Elaboramos nuestros cuadros de mando con los criterios de diseño más adecuados según las necesidades de cada organización, cuidamos la interfaz de usuario proporcionando una usabilidad óptima, adaptamos el look and feel a la imagen corporativa de cada empresa y desarrollamos narrativas completas aplicando storytelling.
  • Datos en clave de negocio: Nuestros cuadros de mando responden a la lógica de negocio de cada organización. Nuestros modelos de datos apuestan por la expresión en clave de negocio en lugar de la interlocución en clave técnica.
  • Descubrimiento de datos ocultos: Tenemos la capacidad de aprovechar datos aparentemente inservibles, ocultos o de difícil acceso y tratamiento por su formato o fuente de origen. Mediante nuestras soluciones de integración de datos y procesos ETL conseguimos integrar los datos necesarios en nuestros cuadros de mando.
  • Sistema de alarmas: Bismart complementa todos los cuadros de mando con un sistema de alarmas que alertan a los usuarios en caso de resultados perjudiciales o sucesos destacados.
Ejemplo de cuadro de mando: Nuestros dashboards

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Customer Journey dashboard

Cuadro de mando de Bismart Customer Journey

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Cuadro de mando de Bismart ABC Client Analysis

cuadro de mando bismart customer segmentation ejemplo 1

cuadro de mando bismart customer segmentation ejemplo 2

Cuadro de mando de Bismart Customer Segmentation

cuadro de mando bismart power bi analytics ejemplo

cuadro de mando power bi analytics ejemplo 2

Cuadro de mando de Bismart Power BI Analytics

 

Aprende más...

En definitiva, los cuadros de mando se han convertido en una herramienta imprescindible para los negocios. Sin embargo, usar el cuadro de mando inadecuado o emplear tecnologías poco eficaces puede provocar resultados adversos.

Si te gustaría aprender más sobre cómo hacer que tus cuadros de mando o dashboards sean realmente útiles, entender la diferencia entre información, datos e indicadores de rendimiento y, en definitiva, optimizar tus cuadros de mando, te invitamos al Webinar: Cuadros de Mando - Aclarando Conceptos.

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