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En 2023 el panorama del consumo y el comportamiento de los clientes ha cambiado radicalmente. ¿Qué deben hacer las compañías para adaptarse al nuevo ecosistema? Repasamos las 10 principales tendencias de marketing y de comportamiento del cliente que las empresas deben tener en cuenta. 

Cada vez más líderes empresariales se da cuenta de la importancia de obsesionarse por el cliente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial B2B. Es decir, colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones empresariales para desbloquear el camino hacia la innovación.

Un nuevo tipo de cliente está transformando el mercado. Ante el aumento progresivo de la preocupación social por el medioambiente, los clientes cada vez paran más atención al impacto medioambiental de sus decisiones de compra. Hablamos sobre el impacto del nuevo consumidor eco-friendly y del aumento del consumo sostenible.

Si aún no tienes un plan definido para mejorar la experiencia del cliente que ofrece tu empresa, lo cierto es que ya estás llegando tarde. Hoy en día, contar con una estrategia de customer experience bien definida y accionable es fundamental para cualquier empresa. No esperes más, es el momento de mejorar tu experiencia de cliente. 

Hoy en día, conocer al cliente es una de las mayores preocupaciones de las empresas. Sin embargo, muchas corporaciones cometen el error de pensar que para conocer mucho a sus clientes necesitan muchos datos. Nada más lejos de la realidad.

Los datos, por si solos, no generan inteligencia. Para que un dato promueva la toma de mejores decisiones y el desarrollo de estrategias de cliente más eficaces, es necesario transformar los datos en insights. Explicamos qué es un customer insight y cuáles son los estándares que los definen. 

Cuando lanzamos un producto o servicio nuevo al mercado es fundamental investigar la opinión de los clientes potenciales, el mercado objetivo y la competencia. Las encuestas de producto o servicio son una metodología muy útil para asegurarnos de que nuestra nueva propuesta tendrá un buen recibimiento. Exploramos las 10 preguntas que debemos hacer a los clientes antes de lanzar un producto o[...]

El scoring de clientes nació cómo una técnica del sector bancario utilizada para decidir a qué clientes se les debía conceder un préstamo. Sin embargo, en los últimos años su aplicación en el ámbito del marketing ha proliferado, convirtiéndose en la forma de segmentación de clientes predilecta para aumentar el valor económico de los clientes.