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Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. Sin embargo, siguen siendo muchas las compañías que quieren embarcarse en el proceso, pero no saben cómo hacerlo. Presentamos los que, según Gartner, son los 10 hábitos de las empresas customer-centric.

Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. En este artículo explicamos qué es la customer-centricity y qué significa ser una empresa customer-centric.

La generación nacida entre los años 80 y 90 ya condiciona significativamente las decisiones de negocio tomadas por las empresas y su influencia solo va a acrecentarse en el futuro. Los negocios deben adaptarse a los valores, hábitos de consumo y costumbres de este nuevo público que presenta prioridades distintas a las de las generaciones precedentes. 

Hace ya mucho tiempo que el business intelligence o inteligencia de negocio se ha establecido como el Santo Grial de las estrategias y toma de decisiones de negocio. Sin embargo, ¿qué es business intelligence y cómo se relaciona con el nuevo entorno hiperdigitalizado y con los nuevos hábitos de consumo de los clientes?

El término 'insight' se ha hecho muy popular en el entorno empresarial y especialmente en los ámbitos de marketing, publicidad y business intelligence. Sin embargo, sigue existiendo cierta confusión sobre qué es un insight, para qué sirve y cómo lo usan las empresas.

El mundo del marketing avanza a ritmo acelerado hacía la digitalización y el aprovechamiento de la tecnología. El data-driven marketing ya es mucho más que una vertiente del marketing y prácticamente todas las estrategias de marketing ya parten en menor o mayor medida de los datos.

A medida que las empresas avanzan hacía estrategias de negocio customer-centric, conocer al cliente se posiciona como una de las principales prioridades de las empresas. La segmentación de clientes es la base del proceso de obtención de conocimiento. Hablamos sobre qué es segmentación de clientes y explicamos cómo segmentar clientes.  

Prácticamente todos los negocios ya se han embarcado en procesos de orientación hacía los datos y de transformación digital o data-driven transformation. Sin embargo, tal y como refleja la expresión "Garbage in, garbage out" usada en informática, muchas organizaciones se suben al barco de la transformación data-driven sin saber hacia donde van, lo que acaba provocando resultados poco beneficiosos.

La customer experience se está convirtiendo, cada vez más, en el eje primario de las estrategias de negocio. La tecnología, los datos y el análisis predictivo consiguen que, hoy en día, satisfacer a los clientes a través de experiencias innovadoras sea más fácil que nunca. Sin embargo, la premisa de la customer experience es mucho más simple y filosófica de lo que pueda parecer.

La estrategia de cliente o customer strategy ya es una de las bases de las estrategias empresariales actuales. El sector del business pasa por por la era customer-centric y, en este contexto, tener una customer strategy definida y bien enfocada es imprescindible.