--- title: "Customer-centricity: ¿qué es customer-centric?" description: Explicamos qué es customer-centric, cuáles son los fundamentos de la customer-centricity y cuáles son los beneficios de las empresas customcer-centric. image: https://blog.bismart.com/hubfs/que-es-customer-centric-customer-centricity.jpg --- [![Kale-Logo-Web](https://blog.bismart.com/hs-fs/hubfs/Kale-Logo-Web.png?width=150&name=Kale-Logo-Web.png "Kale-Logo-Web")](https://landing.bismart.com/kale/inicio) - [EN](https://blog.bismart.com/en/kale) *Los estudios y casos de éxito demuestran que poner al cliente en el centro de la organización da mejores resultados de negocio.* - - - - [0](https://blog.bismart.com/kale/que-es-customer-centric#comments-listing) # Customer-centricity: ¿qué es customer-centric? Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. En este artículo explicamos qué es la customer-centricity y qué significa ser una empresa customer-centric. ![que-es-customer-centric-customer-centricity](https://blog.bismart.com/hs-fs/hubfs/que-es-customer-centric-customer-centricity.jpg?width=631&name=que-es-customer-centric-customer-centricity.jpg) La customer centricity se está posicionando como una de las principales tendencias del mundo empresarial. Cada vez más, las organizaciones se están dando cuenta de la importancia de *pensar en cliente.* La base de la perspectiva customer-centric es que el cliente es lo más importante y, como tal, debería estar en el epicentro de la organización.  De hecho, según una encuesta llevada a cabo por [Econsultancy](https://econsultancy.com/reports/effective-leadership-in-the-digital-age/), el 58% de los líderes empresariales opinan que la customer-centricity es el factor más significativo para implementar una verdadera cultura digital, por encima de las estrategias data-driven, la innovación o el trabajo colaborativo. Como ya explicamos en la [presentación de Kale,](https://blog.bismart.com/kale/bienvenidos-a-kale) Kale se focaliza en el desarrollo de estrategias de transformación e impulso del negocio partiendo de la customer-centricity. Es decir, todos nuestros servicios pasan por poner al cliente en el centro de la estrategia de negocio.  La customer-centricity no es casualidad. En un panorama digital, global, hiperconectado e hipercompetitivo, adaptar las estrategias de negocio a los intereses, voluntades y deseos del cliente es prácticamente un requisito para el éxito a largo plazo. En este sentido, el conocimiento sobre el cliente y, por ende, los datos sobre los clientes y el mercado —[customer intelligence, customer analytics](https://blog.bismart.com/kale/customer-intelligence-analytics-base-estrategias-empresariales) y [customer strategy](https://blog.bismart.com/kale/customer-strategy-business-activation-la-prioridad-de-las-empresas)— son la materia prima de cualquier empresa customer-centric. Conocer a fondo a tus clientes, anticiparte a sus necesidades y ofrecerles experiencias personalizadas son solo algunas de las ventajas de ser una empresa customer-centric. Si quieres aprender a desarrollar una estrategia de customer intelligence efectiva, no te pierdas nuestro ebook, donde encontrarás un plan detallado para implementar con éxito este enfoque en tu negocio. ¡No te quedes atrás y sé parte de la revolución customer-centric! [![Descárgate la guía](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5300505/89c99cd1-4b27-4c1f-a1e2-248f63057dee.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5300505/89c99cd1-4b27-4c1f-a1e2-248f63057dee) En este sentido, la customer-centricity surge de una necesidad provocada por un contexto en el que las empresas han dejado de monopolizar el poder de actuación y decisión. La voz del cliente es cada vez más activa e influyente en la actividad empresarial. La opinión, quejas y voluntades de los clientes determina hoy, en gran parte, el éxito o fracaso de las estrategias de negocio.    ##### ¿Qué es customer-centric? Como su nombre indica, la customer-centricity o estrategia customer-centric se fundamenta en poner al cliente —a los clientes estratégicos o más importantes— en el centro de las estrategias y acciones de negocio.  Poner a nuestros clientes en el centro de una organización significa pensar en ellos, en los clientes, en cada una de las decisiones y acciones empresariales, escucharlos de forma proactiva y esforzarnos por satisfacer sus necesidades, resolver sus problemas, cumplir sus expectativas y ofrecerles experiencias satisfactorias. Una empresa customer-centric es aquella que conoce bien a sus clientes más allá de la superficialidad, que tiene claro qué quieren y necesitan sus consumidores y que se esfuerza por dárselo. En el mismo sentido, las compañías que caminan en esta dirección deben ser conscientes de cuáles son los paint points y principales problemas de sus clientes e impulsar acciones para solventarlos. Andrei Petrik, CEO de NetHunt CRM, explicaba en una conversación con [Forbes](https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/07/06/what-does-customer-centricity-really-mean/?sh=52b8cfdb13e2), lo que, para él, significa ser customer-centric: "La customer-centricity es una forma de dirigir un negocio, implementando una experiencia de cliente perfecta en cada etapa del proceso. Es un enfoque que logra promover una mayor lealtad y satisfacción con la marca, lo que se traduce en más clientes y un mayor customer lifetime value. Al poner en práctica un enfoque centrado en el cliente, he descubierto que no existe un interruptor de customer-centricity que puedas pulsar y esperar que todo funcione, sino que ser customer-centric requiere una inversión de esfuerzo." En la era de los datos, la customer-centricity parte de los datos sobre nuestros clientes que, una vez consolidados y transformados en [insights de negocio](https://blog.bismart.com/kale/que-es-un-insight-ejemplos-de-insight-marketing), se pueden complementar con estrategias de acercamiento al cliente como la [segmentación de clientes](https://blog.bismart.com/kale/segmentacion-de-clientes-como-segmentar-clientes), la creación de [buyer persona](https://landing.kale.bismart.com/plantilla-buyer-persona), la optimización de la customer experience, el scoring de clientes, etc.  Para que una empresa sea realmente customer-centric es necesario que la visión centrada en el cliente esté presente en todos los departamentos, unidades de negocio y esferas empresariales. Sin embargo, los drivers de acción y estrategias focalizadas en el cliente suelen tener un mayor alcance en los departamentos de marketing, comercial y ventas que, a menudo, se traducen en las ofertas, mensajes, [experiencias de cliente y experiencias omnicanal](https://blog.bismart.com/kale/6-mejores-ejemplos-de-experiencias-de-cliente-omnicanal) personalizadas.  Según un informe de [Infosys](https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/Documents/genome-research-report.pdf), el 31% de los consumidores prefieren experiencias de compra personalizadas, el 86% confirma que la personalización tiene algún tipo de impacto en su proceso de compra y un 25% asegura que la personalización influencia significativamente en lo que acaban comprando. Por lo tanto, vemos que ya no son solo los expertos los que nos guían hacía la era customer-centric. Ya es el cliente el que quiere que sus pensamientos, anhelos, deseos y preocupaciones se tengan en cuenta, sean escuchados y que las empresas ofrezcan respondan con coherencia a sus alocuciones. Sin embargo, parece que las empresas no acaban de entender el mensaje. [PWC](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html) informa de que solo el 38% de los clientes sienten que los directores o representantes de empresas entienden sus necesidades.    ##### Beneficios de las empresas customer-centric Dar al cliente lo que quiere y necesita resulta evidentemente beneficioso. Al fin y al cabo, un cliente contento es un cliente que nos aporta valor y que, además, tiene más probabilidades de volver a comprar y de empezar una relación de larga duración con la marca.  Más allá de lo obvio, [Deloitte](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/WM%20Digitalisierung.pdf) apunta que las organizaciones customer-centric son un 60% más rentables. Pero, ¿por qué? ¿Qué beneficios tangibles supone ser customer-centric? Entre otras muchas cosas, adoptar la customer-centricity como filosofía y perspectiva de negocio automáticamente implica: - **Conocer más y mejor a los clientes**. - Hallar insights de valor relacionados con el cliente que pueden ejercer de base para **nuevas estrategias y oportunidades de negocio**. - Descubrir las principales necesidades, voluntades y pain points de los clientes. - Identificar caminos, acciones y estrategias para **anticiparse a las necesidades de los consumidores**. - El desarrollo de** estrategias** de comunicación, de marketing, de publicidad y de ventas **personalizadas y adaptadas** a cada tipo de cliente - **Incrementar las tasas de fidelización** y retención de clientes e aumentar el Customer Lifetime Value de cada cliente. - **Optimizar la customer experience**. - Agilizar el funnel de conversión. - Una mayor estabilidad y progreso continuado a largo plazo. En definitiva, las organizaciones que aún no se han planteado transformar su negocio en customer-centric se están perdiendo las ventajas de trabajar por y para el cliente, de conectar a un nivel superior con los consumidores de valor y de apostar por la que, todo apunta, será la estrategia de negocio del futuro. ¿Es tu empresa customer-centric? Si no lo tienes claro, ¡consúltanos! [![¿Hablamos?](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/5300505/076ff300-6099-4f89-9489-8c7c3d1d0faf.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/5300505/076ff300-6099-4f89-9489-8c7c3d1d0faf) Ver mas [![](https://blog.bismart.com/hubfs/kale/left-arrow-kale.svg)Anterior](https://blog.bismart.com/kale/marketing-para-millenials) [Siguiente ![](https://blog.bismart.com/hubfs/kale/right-arrow-kale.svg)](https://blog.bismart.com/kale/10-habitos-de-las-empresas-customer-centric-segun-gartner) --- ## [¿Cómo Escribir Buen Contenido Y Obtener Una Buena Impresión En Tu Sitio Web?](https://blog.bismart.com/kale/como-escribir-buen-contenido) ## [Transforma tu Negocio con Datos: Procesos Customer Data Driven](https://blog.bismart.com/kale/procesos-data-driven) ## [Empresas Líderes: Análisis Predictivo y Business Agility](https://blog.bismart.com/kale/analisis-predictivo-business-agility-casos-de-exito) [customer experience](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-experience), [customer centricity](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-centricity), [customer centric](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-centric), [customer strategy](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-strategy) [customer experience](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-experience), [customer centricity](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-centricity), [customer centric](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-centric), [customer strategy](https://blog.bismart.com/kale/tag/customer-strategy) ### ¿Hablamos? ### We speak? - [Es Blog](https://blog.kale.bismart.com/) - [En Blog](https://blog.kale.bismart.com/en) #### Barcelona Castella, 41-43 08018 Barcelona #### Madrid Poeta Joan Maragall, 23 28020 Madrid #### Andorra Urbanització Gran Sol AD100 Canillo [+34 931 786 880](tel:931786880) [info@bismart.com](mailto:info@bismart.com) ### ¡Suscríbete a nuestro Blog! #### EBOOK #### TEMAS ![pymeinnovadora](https://blog.bismart.com/hs-fs/hubfs/pymeinnovadora.png?width=107&height=150&name=pymeinnovadora.png) ![western-Europe](https://blog.bismart.com/hs-fs/hubfs/western-Europe.png?width=104&height=150&name=western-Europe.png) ![ISO-Certificated](https://blog.bismart.com/hs-fs/hubfs/ISO-Certificated.png?width=100&height=100&name=ISO-Certificated.png)   © Bismart 2024 | Todos los derechos reservados | [Política de Privacidad](https://bismart.com/politica-de-privacidad) | [Política de Cookies](https://bismart.com/politica-de-cookies) | [Política de Calidad](https://bismart.com/es/politica-de-calidad/) | [Condiciones de uso](https://bismart.com/condiciones-de-uso) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2056242&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Núria Emilio", "url" : "https://blog.bismart.com/kale/author/núria-emilio" }, "dateModified" : "2024-04-22T16:25:01.661Z", "datePublished" : "2021-08-12T08:00:00.000Z", "headline" : "Customer-centricity: ¿qué es customer-centric?", "image" : [ "https://blog.bismart.com/hubfs/que-es-customer-centric-customer-centricity.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.bismart.com/kale/que-es-customer-centric", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.bismart.com/hubfs/bismart-logo.svg" }, "name" : "Bismart" } } ```