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Cada vez más líderes empresariales se da cuenta de la importancia de obsesionarse por el cliente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial B2B. Es decir, colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones empresariales para desbloquear el camino hacia la innovación.

La gran mayoría de empresas quieren dar el paso hacia la perspectiva customer-centric para acercarse a sus clientes y poder satisfacer mejor sus necesidades. No obstante, ser una empresa customer-centric va más allá de la teoría. En este artículo encontrarás las claves para ser customer-centric y los 5 motivos por los cuales la mayoría de las organizaciones quieren ser customer-centric. 

Los nuevos estudios relativos al metaverso apuntan que el nuevo ecosistema digital transformará los procesos de compra y el rol del consumidor en el futuro. Exploramos el papel de las empresas y del consumidor en el metaverso.

Colocar al cliente en el centro de las decisiones de negocio se ha convertido en una prioridad para los directivos de empresas. Sin embargo, dar el paso hacia la adopción de una perspectiva realmente customer-centric implica una transformación organizacional que va más allá de pensar en el cliente. Hablamos de los aspectos que debemos tener en cuenta para que nuestra empresa sea realmente[...]

¿Tu empresa es customer-centric?

Es muy probable que tu primer impulso sea contestar que sí. Lo es. Por supuesto que lo es. Tu empresa trabaja para el cliente. Todo lo que haces está enfocado a satisfacerlo, ¿no? Y, bueno... sin el cliente, tu empresa no es nada. 

Pero, ¿realmente es así?

Ser customer-centric está de moda. El 68% de los líderes empresariales estadounidenses consideran que centrarse en el cliente es la estrategia empresarial más importante de cara el futuro. Pero, ¿qué empresas consiguen serlo? Descubre los 10 mejores ejemplos de empresas customer-centric.

Cada vez más organizaciones se adentran en el camino de la customer-centricity o, lo que es lo mismo, adoptan estrategias de negocio centradas en el cliente. Exploramos el modelo customer journey, una de las estrategias de cliente más utilizadas y eficaces. 

En los últimos dos años el endurecimiento de las normas de protección de datos internacionales ha cambiado las reglas del juego para los profesionales del marketing. El GDPR en Europa, la CCPA en Estados Unidos y la decisión de Google de poner fin a las cookies de terceros podrían pulverizar la mayoría de estrategias de marketing digital y data-driven marketing. ¿Qué deben hacer las empresas?

Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. Sin embargo, siguen siendo muchas las compañías que quieren embarcarse en el proceso, pero no saben cómo hacerlo. Presentamos los que, según Gartner, son los 10 hábitos de las empresas customer-centric.