¿Qué es la business transformation o transformación empresarial?

Los procesos de business transformation o transformación empresarial están diseñados para impulsar el rendimiento global mediante el aumento de los ingresos, la reducción de los costes operativos y la mejora de la satisfacción del cliente y de la productividad de los trabajadores. Exploramos qué es la business transformation y cómo lograr que la transformación empresarial genere valor. 

Desde hace años, el término 'business transformation' —transformación empresarial en español— se utiliza para referirse a la forma en que las organizaciones toman una serie de medidas destinadas a impulsar el desarrollo de todo su potencial.

Por lo general, las empresas solían abordar los procesos de business transformation centrándose primero en la mejoría de los resultados financieros y en optimizar la eficiencia organizativa. Solo cuando estos objetivos se habían logrado, empezaban a centrarse en el crecimiento, en la inversión tecnológica y en el desarrollo de nuevas estrategias empresariales.

No obstante, esta metodología sitúa a las corporaciones en una situación de stand-by en la que están años esperando para poder "ganarse el derecho a crecer". En un mercado en que el cambio sucede a mayor velocidad, este enfoque ha dejado de ser una estrategia hábil, también a nivel financiero. 

Las empresas ya no pueden esperar el escenario idóneo para iniciar un proceso de transformación porque, si la transformación no se principia inminentemente, el escenario idóneo no se dará nunca: 

• Los nuevos participantes digitales están perturbando los sectores y, muchos de ellos, ya están obteniendo más valor y mejores valoraciones de sus clientes que las empresas tradicionales.
• Las empresas comprometidas con los criterios medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG) destacan cada vez más.
• El talento es más prioritario que nunca en la C-suite, ya que los líderes intentan aumentar las capacidades adecuadas para crear valor.

En un entorno empresarial tan dinámico, las organizaciones deben apostar por explorar nuevas formas de trabajar, impulsar nuevas capacidades y aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías. 

No obstante, los procesos de transformación no siempre salen bien. Según datos de McKinsey, menos de un tercio de las transformaciones alcanzan sus objetivos y se reflejan en una mejora del rendimiento. 

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¿En qué consiste un proceso de business transformation?

Las empresas recurren a los procesos de business transformation porque sus líderes buscan activar un potencial desaprovechado o incrementar las ganancias, el crecimiento y la eficiencia. 

En esta línea, las transformaciones empresariales de mayor éxito abordan la mayoría de las oportunidades de creación de valor. No obstante, también se pueden impulsar procesos de business transformation centrados en un aspecto concreto como, por ejemplo, la adopción de métodos de trabajo ágiles. 

Por otro lado, algunas organizaciones emprenden procesos de business transformation para alcanzar una serie de objetivos concretos o afrontar retos externos urgentes (nuevas empresas disruptivas en el mercado), discontinuidades en el sector (la tecnología está cambiando el comportamiento de los consumidores) o presiones macroeconómicas como los problemas de la cadena de suministro. Otras empresas, simplemente, lo hacen para mantenerse competititvas e impulsar el crecimiento mediante metodologías de transformación con objetivos estratégicos más amplios.

Integrales o delimitadas, prácticamente todas las transformaciones empresariales son transformaciones digitales y, por ende, requieren de inversiones en nuevas tecnologías y en procesos tecnológicos. 

Metodologías de transformación empresarial

Como ya se ha mencionado, los procesos de transformación empresarial pueden ser multifuncionales o bien centrarse en una o varias de las siguientes áreas:

• Agile coaching
• Reducción de costes
• Experiencia del cliente
• DE&I
• Transformación digital
• Transformación IT y data-driven
• Desarrollo del liderazgo
• Creación de nuevas empresas, fusiones y adquisiciones
• Eficacia organizativa
• Cadena de suministro y compras
• Crecimiento sostenible y estrategia ESG
• Transformación de la plantilla

¿Quién participa en un proceso de business transformation?

Cualquier proceso de transformación empresarial debe ser impulsado por dos figuras clave: el CEO y el CTO. 

• El CEO contribuye al éxito de un proceso de transformación comunicando su importancia, modelando los cambios deseados, creando un sólido equipo directivo e implicándose personalmente.
• El Director de Tecnología o CTO, una función en la C-suite cada vez más prominente en muchos sectores, es el orquestador de alto nivel del proceso de transformación. El CTO debe ser una extensión del CEO, con el mandato y la autoridad para tomar decisiones sobre personal, inversiones y operaciones. 

Aunque la atención de los directivos es crucial, un proceso de transformación requiere de la implicación de muchas más personas de la plantilla, que desempeñan funciones específicas del proceso de transformación, como dirigir flujos de trabajo o ser los managers de una iniciativa concreta.

• Los procesos de business transformation que cuentan con la participación de al menos el 7% de los empleados, tienen el doble de probabilidades de generar mejores resultados totales para los accionistas. 

Factores que contribuyen al éxito de un proceso de transformación

Los procesos de business transformation de mayor éxito convierten las ideas en planes de negocio detallados con parámetros de seguimiento y plazos para medir los resultados. En última instancia, estos planes de negocio deben traducirse en creación de valor, en ahorro de costes y en oportunidades de crecimiento.

Según una investigación reciente, los procesos de transformación empresarial que producen más valor tienen en común 3 acciones clave:

• Identificar oportunidades de mejora basándose en hechos objetivos. Cualquier proceso de transformación requiere de una investigación previa para la identificación de áreas de mejora y de oportunidades. Estas investigaciones deben estar basadas en hechos factuales que evalúen el impacto financiero y los resultados esperados del proceso de transformación. Esta base de conocimiento brinda confianza a los líderes del proceso y les estimula a perseguir objetivos ambiciosos, pero realistas, que persiguen alcanzar el máximo potencial del proceso.
• Comunicar una razón convincente de por qué es necesario el proceso de business transormation. No basta con exponer los resultados; los directivos deben ser capaces de comunicar por qué los empleados deben hacer las cosas de otra manera. Si las personas implicadas no entienden de qué manera la transformación repercutirá en su trabajo diario, así como en los objetivos generales de la empresa; su mentalidad y su comportamiento no cambiarán. El desarrollo del talento y de las habilidades, así como el fomento de la comprensión y la convicción, resultan esenciales para garantizar que la plantilla se comprometerá con la transformación.
• Adecuar el talento a la generación de valor. Esta acción pone de relieve la importancia de vincular las prioridades de negocio y de talento mediante la creación de una visión clara de dónde se genera valor en la empresa y quién en la organización tiene la capacidad de aportar ese valor.

Por otro lado, la fase de ejecución del proceso de business transformation —incorporar las disciplinas de transformación a las estructuras, procesos y sistemas habituales— juega un papel clave en la generación de valor.

En cuanto a motivar a los empleados para que abracen el cambio y se esfuercen por conseguir los resultados esperados, los incentivos económicos específicos están entre las medidas más eficaces.

• Las compañías que aplican incentivos financieros directamente vinculados a los resultados de la transformación consiguen multiplicar casi por cinco el rendimiento total en comparación con las empresas que no cuentan con programas similares.

Asimismo, un programa de incentivos no financieros bien diseñado también puede fomentar el entusiasmo e impulsar los esfuerzos discrecionales de los empleados.

Por último, la rapidez es esencial. Las empresas con los mejores resultados financieros suelen obtener el 74% del valor de sus procesos de business transformation en los primeros 12 meses. A su vez, ese valor inicial puede reinvertirse en nuevas iniciativas, creando un círculo continuo de mejora.

Factores que contribuyen al fracaso de un proceso de transformación

Los factores más habituales que pueden poner el peligro un proceso de business transformation son: 

• Cantar victoria demasiado pronto. Como ya se ha mencionado, los procesos de transformación empresarial suelen producir la mayoría de los resultados en los primeros 12 meses. Eso puede impulsar a los líderes del proceso a pensar que ya está todo hecho. En los procesos de business transformation de éxito, las empresas suelen convertir su estallido inicial de generación de valor en un plan realizable y riguroso a largo plazo. 
• Falta de claridad sobre los recursos, las iniciativas y los responsables. Sin un plan definido que contemple las acciones a seguir y sus responsables directos, es imposible integrar una toma de decisiones rápida y reforzar nuevas mentalidades para que la transformación siga avanzando.
• No realizar cambios sobre la marcha. No existe una sola acción, o grupo de acciones, que defina el éxito de la transformación. Sin embargo, los líderes que invierten en cambios tangibles de las estructuras, procesos y sistemas habituales, dan prioridad a las transformaciones como acontecimiento principal y mantienen una mentalidad a largo plazo, pueden dar a su organización la mejor oportunidad de alcanzar todo el potencial de su transformación. De hecho, muchas empresas reemplazan el 70% de sus iniciativas iniciales después del primer año del proceso.

¿Cómo iniciar un proceso de business transformation? 

Hoy en día, todos los procesos de business transformation implican procesos de transformación digital. 

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