GenAI per a CMOs: Com optimitzar la teva estratègia de màrqueting?

La Intel·ligència Artificial Generativa o GenAI ha arribat per a quedar-se

Com passa amb la majoria de tecnologies potencialment revolucionàries, la intel·ligència artificial generativa, també coneguda per la seva abreviació en anglès "GenAI", ha suscitat el mateix nivell d'entusiasme que de dubtes i d'escepticisme. L'últim ‘GenAI Marketing Adoption Framework de Forrester 2024’ confirma que la gran majoria d'empreses ja han començat a experimentar amb la intel·ligència artificial generativa.

Malgrat la gran adopció de la GenAI, el mateix estudi també apunta que pràcticament el 35% de prenedors de decisions en matèria de IA opinen que el potencial de la intel·ligència artificial generativa s'està exagerant i creuen que no tindrà un impacte real en el seu negoci.

No obstant això, Forrester assegura que la GenAI revolucionarà el màrqueting, no sols accelerant la generació de contingut, sinó també millorant la personalització i l'experiència del client, així com optimitzant el mesurament de resultats de màrqueting.

Si vols analitzar l'impacte de la intel·ligència artificial generativa en el teu equip de màrqueting, no et perdis la nostra plantilla d'avaluació basada en els criteris de Forrester.

GenAI vs AGI: Diferències

A causa de les sigles semblants, és habitual confondre els termes GenAI (Intel·ligència Artificial generativa) i AGI (Intel·ligència Artificial General), a pesar que són conceptes molt diferents. 

La diferència entre la GenAI i AGI

Què és la GenAI?

Les sigles GenAI fan referència a la intel·ligència artificial generativa. És a dir, a tecnologies de IA que se centren en la generació de contingut, com a imatges, música, text, entre altres.

• Els sistemes GenAI utilitzen enfocaments generatius com a xarxes neuronals generatives adversàries (GAN) o models de llenguatge generatius per a crear contingut nou i plausible, que sovint és indistingible del creat per humans.
• Encara que GenAI no necessàriament se centra en la creació de sistemes d'intel·ligència artificial amb habilitats cognitives generals, continua sent un camp important dins de la intel·ligència artificial, amb aplicacions en la creativitat, el disseny i la generació de contingut.

Què és AGI o IAG?

Les sigles AGI signifiquen "intel·ligència artificial general" i es refereixen a aquells sistemes d'intel·ligència artificial que tenen la capacitat de comprendre, aprendre, raonar i fer tasques en qualsevol domini cognitiu, de manera similar als éssers humans.

• Els sistemes AGI són capaços d'aplicar la seva intel·ligència a una àmplia gamma de problemes, sense necessitat de ser reprogramats o redissenyats per a tasques específiques.
• S'aspira al fet que els sistemes AGI puguin mostrar una comprensió i adaptabilitat comparable a la dels éssers humans en múltiples dominis, des del reconeixement de patrons fins al raonament abstracte.
• Encara que la AGI continua sent un objectiu a llarg termini en el camp de la intel·ligència artificial, encara no s'ha aconseguit plenament i presenta desafiaments significatius en termes de disseny i desenvolupament.

GenAI en màrqueting

La intel·ligència artificial ha revolucionat la forma en què les empreses duen a terme les seves estratègies de màrqueting. La GenAI, en particular, ha demostrat ser una tecnologia amb un potencial increïble per a transformar per complet la forma en què les marques connecten amb la seva audiència. Les seves capacitats per a analitzar grans quantitats de dades, identificar patrons i tendències, i personalitzar experiències d'usuari són només algunes de les raons per les quals la GenAI s'ha convertit en una eina imprescindible per a les empreses que busquen destacar-se en un mercat cada vegada més competitiu.

Segons els experts de Forrester: “Els professionals del màrqueting que dominin l'ús de genAI tindran un clar avantatge sobre aquells que no ho facin.”

Amb la GenAI, les marques poden crear campanyes de màrqueting més efectives, augmentar la lleialtat dels clients i millorar la satisfacció de l'usuari, tot mentre optimitzen els seus recursos i maximitzen el seu retorn d'inversió.

A continuació, explorem 6 bones pràctiques per a la creació d'una estratègia robusta de genAI que acceleri els objectius de màrqueting i empresarials. A més, introdueix el marc d'avaluació de la preparació per a la IA Generativa de màrqueting B2B de Forrester, que pot ajudar-lo a avançar amb major rapidesa i certesa, evitant possibles obstacles i permetent-li aprofitar els beneficis de genAI de manera més eficient.

El que qualsevol director de màrqueting ha de saber sobre IA Generativa

6 bones pràctiques per a implementar la GenAI en Màrqueting

1. Presa de decisions informades sobre l'ús de la IA Generativa

Per a maximitzar els beneficis la GenAI a curt i a llarg termini, és crucial que els executius de màrqueting tinguin una visió precisa de com aquesta tecnologia impulsarà tant els objectius de màrqueting com els de l'empresa en el seu conjunt. A més, la col·laboració estreta amb els managers d'IT i de seguretat és essencial per a assegurar que els processos i aplicacions associats amb la genAI resguardin la privacitat intel·lectual i la confidencialitat dels clients, protegint així la reputació de la marca.

2. Comunica una visió i una estratègia clares

L'adopció de la intel·ligència artificial generativa ha de basar-se en una avaluació realista dels objectius de màrqueting als quals contribueix i de com farà avançar l'estratègia de màrqueting a llarg termini. Per exemple, un dels principals objectius de la majoria dels directors de màrqueting és millorar el compromís dels clients, i la GenAI pot utilitzar-se per a crear experiències més personalitzades que fomentin la fidelitat.

En aquest sentit, una visió clara de l'ús de la GenAI ha d'estar recolzada per una sèrie d'objectius de negoci i KPI significatius.

3. Implementa un marc de data governance

Comptar amb un sòlid marc de governança per a l'adopció i l'ús de genAI és fonamental per a evitar riscos de compliment de la privacitat. En aquest sentit, és recomanable col·laborar estretament amb els equips interns jurídics i de seguretat per a comprendre els aspectes delicats vinculats a la propietat intel·lectual, l'espai normatiu en evolució, el paper de l'autoria humana per a garantir la protecció dels drets d'autor i com salvaguardar les dades internes.

A mesura que el màrqueting es vagi fusionant més i més amb la IA, les companyies hauran d'optimitzar els seus processos de data governance per a adaptar-se a les noves demandes de la GenAI.

4. Comprèn els requisits i les limitacions de la tecnologia

Les noves tecnologies genAI són aparentment fàcils d'usar, però la seva aplicació pot ser molt complexa. Per això, és fonamental que els directors de màrqueting o CMOs treballin de manera conjunta amb el CIO o CTO de l'organització per a comprendre què pot fer la tecnologia, quines són les seves limitacions i quines inversions addicionals es necessitaran.

5. Ordena i organitza les dades de màrqueting

La GenAI requereix d'una ingesta de dades contínua per a generar valor i entrenar els models de IA per a una millora contínua dels resultats proporcionats.

Per això, és fonamental que, abans d'adoptar la intel·ligència artificial generativa, els CMOs inverteixin en data management i gestió de dades. És especialment important parar esment a la gestió de dades no estructurades més habituals en màrqueting, com els comentaris dels clients en enquestes obertes o les publicacions en xarxes socials.

6. Capacita al teu equip per a entendre i treballar amb la IA generativa

Per a aprofitar el valor i les capacitats de la IA generativa, és essencial que l'equip de màrqueting de l'empresa tingui coneixements i habilitats vinculats a la tecnologia i sàpiga com funciona, així com conegui les seves capacitats i limitacions. 

En aquest sentit, els CMO han de garantir que el seu equip està adequadament capacitat i empoderat. Els professionals de màrqueting que dominin l'ús de genAI tindran un avantatge competitiu clar sobre aquells que no ho facin. A més, encara que és possible que alguns equips utilitzin les eines de genAI de manera individual, adoptar un enfocament coordinat pot assegurar que tots les emprin de manera responsable i conforme a les polítiques i eines autoritzades per l'empresa.

Abans d'anar-te'n...

No et perdis la nostra guia exclusiva per a CMOs en la qual trobaràs les claus per a un bon aprofitament de la IA Generativa en màrqueting. Analitza els riscos i beneficis que podria suposar la GenAI en la teva empresa amb el nostre framework d'avaluació!