El desarrollo de estrategias de fidelización de clientes es una de las técnicas customer-centric más rentables para las empresas. Sin embargo, fidelizar a los clientes no es una tarea fácil, especialmente en un contexto de crecimiento de la oferta. Hablamos de las 10 mejores estrategias para fidelizar a los clientes.
Leer más¿Qué es un customer insight?
Los datos, por si solos, no generan inteligencia. Para que un dato promueva la toma de mejores decisiones y el desarrollo de estrategias de cliente más eficaces, es necesario transformar los datos en insights. Explicamos qué es un customer insight y cuáles son los estándares que los definen.
Leer más5 razones por las que mapear la experiencia de cliente o customer journey
Los últimos años han transformado radicalmente la forma de hacer negocios de las empresas debido, en gran parte, a que las expectativas y el comportamiento de los clientes también han cambiado. En este contexto, dibujar el mapa de la experiencia de cliente o el customer journey es clave para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.
Leer más5 pasos a seguir tras medir la experiencia de cliente
Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?
Leer másDiferencias entre NPS, CSAT y CES para medir la customer experience
La experiencia de cliente es una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos años. Para poder ofrecer una experiencia de cliente óptima, las compañías requieren de métricas y herramientas que les ayuden a medir y cuantificar la customer experience. En este artículo explicamos en qué consisten las métricas de CX más habituales —NPS, CSAT y CES—, para qué sirven y en qué se[...]
Leer más8 frases que hablan sobre los principios del nuevo marketing
Los expertos llevan tiempo anunciando la revolución del marketing, especialmente del marketing digital. Pero, ¿en qué consistirá esta revolución? ¿Cuáles son las nuevas premisas principios del marketing del futuro? Exploramos los principios del nuevo marketing digital a través de 8 frases de los expertos del sector.
Leer másLos principales retos del marketing en 2021
El mayor reto al que se han enfrentado los departamentos de marketing en 2021 ha sido medir e informar sobre su retorno de la inversión (ROI). En segundo lugar, los profesionales del marketing se quejan de la falta de insights en el customer journey. Descubre los principales retos del marketing en 2021 y cómo solventarlos.
Leer másGánate la confianza de tus clientes con la investigación de mercados
A medida que las regulaciones europeas avanzan hacia una progresiva protección de los datos de los consumidores y la preocupación de los ciudadanos por la privacidad en el mundo digital aumenta, las empresas deben crear estrategias de cliente basadas en la confianza. El market research o investigación de mercados puede ayudarnos a fortalecer esta confianza. Te contamos cómo.
Leer más5 formas en que la tecnología revolucionará el marketing en el futuro
El mundo del marketing se encuentra en una etapa de transformación estructural impulsada por los avances tecnológicos que promete cambiar la forma de trabajar de los marketers en los próximos años. Repasamos los 5 grandes cambios que remodelarán el marketing en el futuro.
Leer más¿Qué es el market research y por qué no deberías prescindir de él?
Si bien las empresas ya no ponen en duda el valor de la información a la hora de tomar decisiones inteligentes, el market research sigue siendo de las técnicas de generación de conocimiento menos valoradas por las compañías. Sin embargo, realizar una investigación de mercados es fundamental y prescindir de esta técnica puede conllevar resultados inesperados. Explicamos qué es el market research y[...]
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