Què fem? - ABC de Clients

T'has plantejat alguna vegada quina és la rendibilitat de cada un dels teus clients? Si la resposta és no, pot ser que no estiguis enfocant adequadament les teves estratègies comercials.

Ordenador-ABC-Clientes-1

En aquest article trobaràs...

Totes les empreses compten amb una cartera de clients que, sigui de la mida que sigui, és heterogènia. No tots els clients són igual de rendibles i les nostres estratègies comercials haurien de reflectir-ho. Adaptar els nostres esforços comercials a la rendibilitat, potencialitat i importància de cada client és l'única manera de desenvolupar una estratègia customer-centric eficient i competent. A més a més, no fer-ho acostuma a suposar el desaprofitament de recursos, esforços i temps. Però, no et preocupis, tenim la solució!

Bismart ABC de Clients és una solució tecnològica que aconsegueix que les estratègies comercials d'un negoci estiguin adaptades a la rendibilitat de cada client.

Si desitges conèixer més sobre aquesta solució, pots descarregar la infografia que hem creat per visualitzar-la al teu ordinador:

 

 

Descarrega la infografia

 

Com funciona Bismart ABC de Clients?

Mitjançant un entorn de quadres de comandament, Bismart ABC Client Analysis analitza i segmenta la cartera de clients segons criteris de contribució a la facturació i a la rendibilitat

Analitzant dades bàsiques de la teva cartera de clients, desxifra els vincles entre la facturació, la rendibilitat i els clients; aconseguint un entorn únic on es poden observar quins clients són els més importants i, per tant, on hauríem de focalitzar els nostres esforços i estratègies comercials.

En definitiva, aquesta solució s'ocupa d'obtenir informació de valor per a la definició de les teves estratègies comercials mitjançant data-driven decisions.

Els clients se segmenten segons dos paràmetres: facturació i marge brut. En el paràmetre de facturació, els clients es classifiquen en tres grups de jerarquització: A, B o C segons el seu pes en la facturació de l'empresa i s'indica el valor percentual de cada tipologia de client (A, B o C) sobre la facturació total. Per exemple, els clients de la categoria A poden representar el 80% del total de la facturació, els de la B un 15% i els de la categoria C un 5%. Amb aquesta informació, podem prioritzar els nostres esforços i dedicar-los a aquells clients que realment ens interessen i, en conseqüència, dur a terme accions que s'ajustin al seu valor.

Pel que fa al paràmetre marge brut, els clients es divideixen en les categories A, B, C o D segons la seva aportació al marge brut total de l'organització. En aquest cas, s'inclou la categoria D en la qual trobem els clients que contenen un valor de marge brut negatiu i que, per tant, són clients no rendibles i que comporten una pèrdua de temps i de diners.

ABC Client Analysis també incorpora una matriu de clients que mostra la distribució de la cartera de clients en funció d'ambdós paràmetres i permet explorar en profunditat i en una única vista la quantitat de clients de cada categoria i el percentatge que representen sobre el total de clients; així com el percentatge respecte a la facturació i al marge brut. Aquesta perspectiva íntegra és fonamental per poder prendre decisions que realment tinguin un impacte positiu per l'empresa, ja que existeix la possibilitat que tinguem clients que representen un gran percentatge de la nostra facturació, però que, en canvi, tenen un valor negatiu sobre el marge brut.

Bismart ABC de Clientes rentables y no rentables

 

Avantatges competitius de Bismart ABC de Clients

Dur a terme una segmentació de clients d'aquest tipus suposa grans avantatges. En primer lloc, mitjançant l'anàlisi, les companyies obtenen informació i insights de gran valor que es tradueixen en un major coneixement de la relació entre els clients i la facturació i la rendibilitat. Així mateix, descobreixen quins dels seus clients són rendibles, quins no ho són i quins són els seus clients estratègics. Això, tanmateix, comporta arribar a noves conclusions i impulsa la presa de millors decisions que, ara sí, són conscients i concorden amb els interessos de rendibilitat de l'empresa. A més a més, ABC Client Analysis estimula el desenvolupament de noves estratègies comercials més productives pel negoci. 

ABC de Clients contribueix a la definició dels mercats i clients objectiu i permet a l'empresa conèixer més i millor als seus clients. Així mateix, estableix la concentració i diversificació del risc de la cartera de clients i permet identificar clients d'alt risc.

Aquesta consciència exhaustiva i integral permet dilucidar el potencial de creixement de la cartera de clients i incita la preparació d'estratègies que propulsin la seva expansió.

A més a més, Bismart ABC de Clients compta amb beneficis addicionals respecte a altres solucions similars, oferint capacitats de valor afegit: 

  • Storytelling dels clients: L'entorn de dashboards de Bismart no es limita a classificar els clients en tres categories, sinó que desenvolupa un storytelling complet sobre cada tipus de client, el seu comportament i el seu valor en relació amb la facturació i la rendibilitat.
  • Modelatge de dades i informes preconstruïts: Bismart ABC de Clients compta amb informes i modelatge de dades predissenyats que es poden personalitzar i modificar, però que no necessiten ser construïts des de zero. 
  • S'adapta a les necessitats particulars de cada companyia: Bismart adapta l'anàlisi i l'entorn de quadres de comandament a les característiques específiques de cada empresa. Si requereixes d'una anàlisi amb més paràmetres, ampliem l'entorn perquè els dashboards sempre donin les respostes necessàries a les preguntes i objectius de cada companyia.
  • S'integra amb la resta de solucions corporatives: Bismart ABC Client Analysis està desenvolupat amb Power BI i és integrable amb les altres solucions, tecnologies i sistemes de l'organització. Bismart, com empresa partner Power BI de Microsoft, compta amb una llarga experiència creant solucions a través d'aquest conjunt d'aplicacions.
  • Fàcil d'utilitzar: La interfície de quadres de comandament disposa d'una usabilitat òptima que possibilita que qualsevol persona, tingui o no coneixements tècnics, comercials o de data analysis, pugui navegar-hi fàcilment, comprendre la informació, obtenir coneixement i arribar a conclusions. No necessites ser un expert per utilitzar-la! 
  • Solució SaaS: Aquesta solució disposa d'un software integral basat al núvol que assegura la disponibilitat i la seguretat de les dades, així com possibilita l'accés a l'entorn des de qualsevol lloc i dispositiu.
  • Es posa en marxa en menys d'una setmana: Comença a obtenir resultats en menys d'una setmana! Bimart desenvolupa la solució amb les teves especificacions en qüestió de dies. No esperis més del que és necessari! 
  • Baix cost d'ús: En tractar-se d'una solució SaaS, Bismart ABC de Clients no requereix de grans processadors, té un baix cost d'ús i es paga només pel que es necessita, quan es necessita. A més a més, a l'estar desenvolupat a Power BI, els informes es poden visualitzar a través de Power BI Desktop, de llicència sense cost.

En definitiva, ABC de Clients és una solució que et permetrà optimitzar les teves estratègies comercials, disminuir riscos, definir els teus clients objectiu i orientar els teus esforços cap als teus clients estratègics.

Si tens qualsevol dubte o t'agradaria conèixer més aquesta solució, pots posar-te en contacte amb nosaltres i descarregar la infografia sobre ABC de Clients a continuació: 

Descarrega la infografia

DEIXA EL TU COMENTARI