Què és la business transformation o transformació empresarial?

Els processos de business transformation o transformació empresarial estan dissenyats per a impulsar el rendiment global mitjançant l'augment dels ingressos, la reducció dels costos operatius i la millora de la satisfacció del client i de la productivitat dels treballadors. Explorem què és la business transformation i com aconseguir que la transformació empresarial generi valor.

Des de fa anys, el terme 'business transformation' —transformació empresarial en espanyol— s'utilitza per a referir-se a la forma en què les organitzacions prenen una sèrie de mesures destinades a impulsar el desenvolupament de tot el seu potencial.

En general, les empreses solien abordar els processos de business transformation centrant-se primer en la millora dels resultats financers i a optimitzar l'eficiència organitzativa. Només quan aquests objectius s'havien aconseguit, començaven a centrar-se en el creixement, en la inversió tecnològica i en el desenvolupament de noves estratègies empresarials.

No obstant això, aquesta metodologia situa a les corporacions en una situació d'estand-by en la qual estan anys esperant per a poder "guanyar-se el dret a créixer". En un mercat en què el canvi succeeix a major velocitat, aquest enfocament ha deixat de ser una estratègia hàbil, també a nivell financer.

Les empreses ja no poden esperar l'escenari idoni per a iniciar un procés de transformació perquè, si la transformació no s'inicia imminentment, l'escenari idoni no es donarà mai: 

• Els nous participants digitals estan pertorbant els sectors i, molts d'ells, ja estan obtenint més valor i millors valoracions dels seus clients que les empreses tradicionals.
• Les empreses compromeses amb els criteris mediambientals, socials i de governança (ASG) destaquen cada vegada més.
• El talent és més prioritari que mai en la C-suite, ja que els líders intenten augmentar les capacitats adequades per a crear valor.

En un entorn empresarial tan dinàmic, les organitzacions han d'apostar per explorar noves maneres de treballar, impulsar noves capacitats i aprofitar el potencial de les noves tecnologies. 

Tot i això, els processos de transformació no sempre surten bé. Segons dades de McKinsey, menys d'un terç de les transformacions aconsegueixen els seus objectius i es reflecteixen en una millora del rendiment.

¿Vols transformar la teva empresa? 

Estàs de sort! En aquests moments, tens l'oportunitat d'aprofitar el Kit Digital, una iniciativa del Govern d'Espanya que té com a objectiu subvencionar la implantació de solucions digitals perquè les empreses avancin en termes de maduresa digital.

Anar al Kit Digital

En què consisteix un procés de business transformation?

Les empreses recorren als processos de business transformation perquè els seus líders busquen activar un potencial desaprofitat o incrementar els guanys, el creixement i l'eficiència. 

En aquesta línia, les transformacions empresarials de major èxit aborden la majoria de les oportunitats de creació de valor. No obstant això, també es poden impulsar processos de business transformation centrats en un aspecte concret com, per exemple, l'adopció de mètodes de treball àgils. 

D'altra banda, algunes organitzacions emprenen processos de business transformation per a aconseguir una sèrie d'objectius concrets o afrontar reptes externs urgents (noves empreses disruptives en el mercat), discontinuïtats en el sector (la tecnologia està canviant el comportament dels consumidors) o pressions macroeconòmiques com els problemes de la cadena de subministrament. Altres empreses, simplement, ho fan per a mantenir-se competititvas i impulsar el creixement mitjançant metodologies de transformació amb objectius estratègics més amplis.

Integrals o delimitades, pràcticament totes les transformacions empresarials són transformacions digitals i, per tant, requereixen d'inversions en noves tecnologies i en processos tecnològics.

Metodologies de transformació empresarial

Com ja s'ha esmentat, els processos de transformació empresarial poden ser multifuncionals o bé centrar-se en una o diverses de les següents àrees:

• Agile coaching
• Reducció de costos
• Experiència del client
• DE&I
• Transformació digital
• Transformació IT i data-driven
• Desenvolupament del lideratge
• Creació de noves empreses, fusions i adquisicions
• Eficàcia organitzativa
• Cadena de subministrament i compres
• Creixement sostenible i estratègia ESG
• Transformació de la plantilla

Qui participa en un procés de business transformation?

Qualsevol procés de transformació empresarial ha de ser impulsat per dues figures clau: el CEO i el CTO.

• El CEO contribueix a l'èxit d'un procés de transformació comunicant la seva importància, modelant els canvis desitjats, creant un sòlid equip directiu i implicant-se personalment.
• El Director de Tecnologia o CTO, una funció cada vegada més prominent en molts sectors, és l'orquestador d'alt nivell del procés de transformació. El CTO ha de ser una extensió del CEO, amb el mandat i l'autoritat per a prendre decisions sobre personal, inversions i operacions.

Encara que l'atenció dels directius és crucial, un procés de transformació requereix de la implicació de moltes més persones de la plantilla, que exerceixen funcions específiques del procés de transformació, com dirigir fluxos de treball o ésser els managers d'una iniciativa concreta.

• Els processos de business transformation que compten amb la participació d'almenys el 7% dels empleats, tenen el doble de probabilitats de generar millors resultats totals per als accionistes

Factors que contribueixen a l'èxit d'un procés de transformació

Els processos de business transformation de major èxit converteixen les idees en plans de negoci detallats amb paràmetres de seguiment i terminis per a mesurar els resultats. En última instància, aquests plans de negoci han de traduir-se en creació de valor, en estalvi de costos i en oportunitats de creixement.

Segons una investigació recent, els processos de transformació empresarial que produeixen més valor tenen en comú 3 accions clau:

• Identificar oportunitats de millora basant-se en fets objectius. Qualsevol procés de transformació requereix d'una recerca prèvia per a la identificació d'àrees de millora i d'oportunitats. Aquestes recerques han d'estar basades en fets factuals que avaluïn l'impacte financer i els resultats esperats del procés de transformació. Aquesta base de coneixement brinda confiança als líders del procés i els estimula a perseguir objectius ambiciosos, però realistes, que persegueixen aconseguir el màxim potencial del procés.
• Comunicar una raó convincent de per què és necessari el procés de business transormation. No n'hi ha prou amb exposar els resultats; els directius han de ser capaços de comunicar per què els empleats han de fer les coses d'una altra manera. Si les persones implicades no entenen de quina manera la transformació repercutirà en el seu treball diari, així com en els objectius generals de l'empresa; la seva mentalitat i el seu comportament no canviaran. El desenvolupament del talent i de les habilitats, així com el foment de la comprensió i la convicció, resulten essencials per a garantir que la plantilla es comprometrà amb la transformació.
• Adequar el talent a la generació de valor. Aquesta acció posa en relleu la importància de vincular les prioritats de negoci i de talent mitjançant la creació d'una visió clara d'on es genera valor en l'empresa i qui en l'organització té la capacitat d'aportar aquest valor.

D'altra banda, la fase d'execució del procés de business transformation —incorporar les disciplines de transformació a les estructures, processos i sistemes habituals— juga un paper clau en la generació de valor.

Pel que fa a motivar als empleats perquè abracin el canvi i s'esforcin per aconseguir els resultats esperats, els incentius econòmics específics estan entre les mesures més eficaces.

• Les companyies que apliquen incentius financers directament vinculats als resultats de la transformació aconsegueixen multiplicar gairebé per cinc el rendiment total en comparació amb les empreses que no compten amb programes similars.

Així mateix, un programa d'incentius no financers ben dissenyat també pot fomentar l'entusiasme i impulsar els esforços discrecionals dels empleats.

Finalment, la rapidesa és essencial. Les empreses amb els millors resultats financers solen obtenir el 74% del valor dels seus processos de business transformation en els primers 12 mesos. Al seu torn, aquest valor inicial pot reinvertir-se en noves iniciatives, creant un cercle continu de millora.

Factors que contribueixen al fracàs d'un procés de transformació

Els factors més habituals que poden posar el perill un procés de business transformation són: 

• Cantar victòria massa aviat. Com ja s'ha esmentat, els processos de transformació empresarial solen produir la majoria dels resultats en els primers 12 mesos. Això pot impulsar als líders del procés a pensar que ja està tot fet. En els processos de business transformation d'èxit, les empreses solen convertir el seu esclat inicial de generació de valor en un pla realitzable i rigorós a llarg termini.
• Falta de claredat sobre els recursos, les iniciatives i els responsables. Sense un pla definit que contempli les accions a seguir i els seus responsables directes, és impossible integrar una presa de decisions ràpida i reforçar noves mentalitats perquè la transformació continuï avançant.
• No fer canvis sobre la marxa. No existeix una sola acció, o grup d'accions, que defineixi l'èxit de la transformació. No obstant això, els líders que inverteixen en canvis tangibles de les estructures, processos i sistemes habituals, donen prioritat a les transformacions com a esdeveniment principal i mantenen una mentalitat a llarg termini, poden donar a la seva organització la millor oportunitat d'aconseguir tot el potencial de la seva transformació. De fet, moltes empreses reemplacen el 70% de les seves iniciatives inicials després del primer any del procés.
  
  

Com iniciar un procés de business transformation? 

En aquests moments, tots els processos de business transformation impliquen processos de transformació digital. 

El Govern d'Espanya està intentant impulsar el desenvolupament digital de les organitzacions mitjançant el projecte Kit Digital, que subvenciona la implantació de solucions digitals i tecnologies emergents.

No esperis més! Aprofita l'oportunitat que brinda el Kit Digital i impulsa el creixement de la teva empresa.

Anar al Kit Digital